Как создать работающую клиентскую базу для онлайн-магазина?
Постоянные покупатели и клиенты - залог успеха любого оффлайн и онлайн бизнеса. Эта инструкция для владельцев онлайн магазинов, которым нужно с нуля создать клиентскую базу.
1️⃣ Ведите социальные сети
Соцсети — универсальный канал, который позволяет найти свою целевую аудиторию и наладить с ней контакт. Заведите страницу своей компании, используйте таргетированную рекламу, добавляйте в друзья тех, кто проявлял интерес к схожим продуктам и магазинам. А главное — регулярно публикуйте что-то новое. Рассказывайте о своем товаре и нише, делитесь рецептами, лайфхаками и даже секретами производства. Все это может помочь вам наладить контакт с аудиторией.
2️⃣ Рассказывайте о себе онлайн и офлайн
Не упускайте возможности рассказать о своём бизнесе. Если ведете личный блог, рассказывайте о своем магазине там. Говорите об этом в оффлайн-беседах. Люди доверяют друзьям и знакомым, а значит это ваш шанс запустить сарафанное радио.
3️⃣ Собирайте контакты тех, кто зашёл на сайт
Самый простой способ узнать электронную почту клиента — предложить ему подписаться на рассылку в обмен на скидку. Если человек оставил контакты и согласился получать информацию о ваших продуктах — это повышает шансы на то, что он сделает покупку в будущем.
4️⃣ Упорядочивайте информацию о клиентах
По возможности узнавайте их пол, возраст, дату рождения и контактные данные и заносите всё в Excel-таблицу или CRM-систему. Там же сохраняйте сведения о купленном товаре. Это поможет вам при анализе целевой аудитории, разработке маркетинговой стратегии, рекламных кампаний, запуске email-рассылок и спецпредложений.
