Наконец я добрался до Зарайска! 🤩

Самая грустная новость сегодня — отмена Невского экспресса. Для меня этот поезд в первую очередь ассоциировался с сервисом. Там был вежливый персонал, комфортный вагон и все за относительно небольшие деньги (иногда даже меньшие, чем за Сапсан)

Плак-плак, Невский экспресс, пока

Без преувеличения толпы москвичей сегодня гуляют и фотографируют трамвайный тоннель на Курской

Завтра он закроется на реконструкцию и жители опасаются, что РЖД его не сохранит

🌙 Сегодня 8 лет ночным маршрутам. Это автобусы, которые быстро и бережно везут вас по городу даже ночью.

Ночной транспорт Москвы это:
🔹16 маршрутов, которые проходят через 70 районов города
🔹3,5 тысячи пассажиров каждую ночь
🔹надёжный и безопасный транспорт в любое время суток

Подробнее — в карточках👆и тут.

Развитие доступного, удобного и безопасного транспорта — важная и обязательная задача, об этом не раз говорил Мэр Москвы. По его поручению, в 2013 году мы запустили ночные маршруты — необходимую и востребованную опцию для жителей города с насыщенной деловой и культурной программой. Маршруты соединяют разные части города с центром Москвы, часть из них предложили жители, другие — разработали специалисты транспортного комплекса. За 8 лет ночной транспорт вырос в 2 раза и перевёз более 8,2 млн. пассажиров. В планах — развивать это направление и дальше. Если вы знаете, где нужны ночные автобусы и электробусы, присылайте идеи на @to_deptrans_bot,@to_deptrans_bot, — Максим Ликсутов.

Ну спасибо. Теперь жители будут путаться, ведь в Москве появится две станции Перово. Пока это будет незаметно, но когда откроют МЦД — будет «весело»

Не понимаю, почему названиями станций занимаются не специалисты, с Совет матерей при Единой России

Больше всего пострадают от этого переименования даже пассажиры не поездов, а автобусов. Ведь теперь часть автобусов буде ехать до метро Перово, а часть до станции Перово. А некоторые будут ездить между ними

Очень удобная навигация 👍

Вот едет автобус 469 до платформы Чухлинка, а будет до Перово (не метро)

Про клиентский сервис 💭
Очень круто, как у нас в некоторых сферах сегодня развит сервис: электронные сервисы, почта, транспорт, центры получения документов и прочие. Да вы видели московские МФЦ?

С другой стороны все еще есть сферы, где персонал считает «клиент никуда не денется». Клиент перечеркнуто, потому что за клиента то не считают

Давайте конкретный кейс 🔎
Вчера вечером меня госпитализировали. После всех очередей, осмотров, снимков, опросов меня отправили в палату. Там мне быстро провели первые процедуры. Но закончилось это все в 2 ночи. А уже в 6 утра меня будят чтобы сдать мочу со словами «это вам не пансионат».

Золотое правило 🔑
Клиент всегда прав, ну или —
Пациент всегда прав

Нужно менять условия содержания пациентов, чтобы пациент чувствовал себя в спокойствие, в здравии, чтобы он высыпался, правильно кушал и поправлялся

Если человек в 5 утра поступил в больницу и заснул, уже в 6-7 утра его разбудят сдавать мочу, а в 8 — кровь. Извините, но похоже на издевательство

Нужны внутренние оперативные каналы связи 📬
Больницы и департамент здравоохранения только выиграют, если у них будет собственный чат-бот в телеграмме, где пациенты смогут задавать оперативны вопросы

Звучит не очень хорошо для чиновников, ведь чем проще написать обращение, тем их больше. Но с другой стороны, такие обращения через чат снижают количество официальных обращений по почте, а это для чиновников плюс

Короче, формула win-win и для чиновников, и для пациентов

Подытожу 🏁
Надеюсь, что московские больницы двигаются вперед, но мне просто не с чем сравнивать, я впервые в больнице лежу во взрослом возрасте.

Я действительно «не в санатории», как говорят медсестры, но я хочу простого уважительного обращения к себе и возможность выспаться

Мне кажется, пациенты должны много спать, чтобы набираться сил и бороться со своими недугами

Это супер, что мэр последние несколько месяцев очень быстро реагирует на важные события

Мэр и раньше реагировал на различные вопросы, но сейчас прям очень быстро!

А давайте всегда так работать, чтобы на активные вопросы горожан ответ приходил почти сразу 😏