Итак,я немного пришла в себя, после вчерашнего завтрака и готова поделиться отчетом и выводами:
1. Команда Lamoda- это КОМАНДА! Я такое впервые увидела, КАК ребята друг за друга, с каким уважением и заботой общаются между собой и как они относятся к своей компании - это просто 🚀🚀🔥🔥
2. Это был самый длинный завтрак в истории- 2 часа на сцене задавали/отвечали на все вопросы, а их было очень много и ни один не выкинешь. Потом подходили участники и говорили: «Мы уже 2 года на площадке порадуемся, но сейчас наконец-то все ЯСНО».
3. И, конечно, у нас опять был биток, но мои переживания по поводу тесноты ушли, когда я поняла, что такая плотная посадка позволяет случается нетворкингу даже с самыми скромными из интровертов 😂 у нас перезнакомились все).
Краткие тезисы того, о чем говорили:
- Команда маркетплейса-16 человек, 6 из которых сидят в Чернигове ( если увидите в письме человека без номера телефона в подписи, то это удаленный сотрудник). - 98% всех писем получают ответы в установленный срок - Чернигов за 4 часа, Московский офис в силу сложных вопросов - 24 часа. Позиция Ламода, чтобы один и тот же вопрос решался в рамках одной переписки, но если есть понимание, что тупик и полный дисконнект с менеджером - пишите новое письмо, оно создаст новый ticket и ваш менеджер по развитию из Московского офиса обязательно его увидит и поможет со всем разобраться.
- Менеджера сменить можно, пишите своему менеджеру по развитию, который заводил вас на маркетплейс.
- Обработка фотографий в среднем должна занимать не более 3 дней, фото сделанные на собственной фотостудии появляются в течении 48 часов. Если у вас зависли фото на модерации дольше, чем хотя бы неделя, то надо прям активно уже писать (лучше) и звонить ( скажут, что лучше писать) всем. С 2020 года стоит цель- модерация фото не более суток.Сейчас в день, фотостудия Ламода снимает и обрабатывает около 3000 фотографий. С замечаниями по стилю, также сразу лучше создавать тикеты.
- фото,которые сняты НЕ на собственной фотостудии Ламода, принимаются, в соответствии с мануалом. Если фото соответствует, проблем быть не должно ( хотя, по факту они есть). Если у вас зависло или отказ- требуйте пояснить причину отказа по каждой фотографии.
- на следующей неделе грядёт новый долгожданный отчёт со всей аналитикой, который будет рассылаться аж 2 раза в неделю!! В нем будет все для счастья: %отказа, товары в пути, на складе, продажи, заказы и дефицит. Ждём сильно-сильно)), ведь это даст возможность для полноценных подсортировок.
- товар на «чёрную пятницу», лучше поставить за 2 недели, на складе очереди уже сейчас. Кстати, строится ещё один новый большой склад, ибо уже старый не вмещает всех желающих.
- с мая изменились правила работы с документами, отсюда «зависшие» платежи из-за неправильно оформленных или неподписанных документов. До этого обработка велась практически вручную, сейчас много чего автоматизировано уже и обещают, что скоро будет совсем все идеально.
- по заходу новых брендов: необходимо иметь в наличие от 50 артикулов, все сертификаты и декларации должны быть также,в наличии, а ещё Документы на правообладание ТЗ. Своё предложение необходимо отправлять на общую почту в формате КРАСИВОГО лукбука- презентации бренда, с ценами и описанием целевой. Фото с фабрики на вешалке,снятые на айфон, практически 98% уходят в спам. Отвечают на письма всем, в том числе объясняя причину отказа.
- активно развивается: женская\мужская/ детская одежда и обувь, а также новые направления: Home и косметика.
- минимальная РРЦ для входа на маркетплейс- 1000 руб, товары дешевле рекомендуют продавать сетами по несколько штук.
- по договору: можно обсуждать условия, они не для всех одинаковы. Чем дороже товар, тем ниже комиссия.
- любые конфликты решаются очень быстро, если обращаться к своему менеджеру напрямую.
- готовится предложение для поставщиков для платного продвижение своих товаров на портале ( по аналогии с WB). Пока, из хорошо работающих инструментов, только КУПОНЫ.
