Посчитать процент брака очень просто: берем количество обращений в сервис по гарантии, делим на объем выпуска - вуаля!

Вот только непонятно, что на что делить, если производство идет уже два года и при этом объем выпуска из месяца в месяц плавает. Вдобавок, неизвестно какая часть продукции ещё непродана и лежит себе красивая-нераспакованная на  складах у дистрибьюторов, в магазинах или даже у клиентов.

То есть на какую-то часть выпуска гарантия уже истекла, а на какую-то - ещё даже не началась. Получается, что мы можем более-менее точно посчитать процент гарантийного брака только спустя пару лет после завершения производства, когда почти всё продадим и обслужим. То есть тогда, когда цифры по браку будут уже гарантированно бесполезными. А нам-то нужно посчитать процент здесь и сейчас, и хорошо бы его отслеживать по месяцам, да включить в KPI производства!

Тут мои мудрые читатели могут сказать, что сейчас почти все устройства вещают в интернет, и в этом случае проще простого собрать данные о том, что когда было произведено и когда активировано. Признаться, я делал попытку сбора и подсчета такой статистики и не справился. Во-первых, собирать все данные в одном месте и в одном формате много месяцев подряд без потерь - задача нетривиальная. А во-ворых, даже если удаётся всё свести воедино, картина получается с задержкой и искажениями. Например, продали очень крупную партию продукции одному корпоративному клиенту, а он брак сразу не возвращает - долго копит и везёт потом в сервис оптом. Как это учесть?

Короче, мой вам совет: наплюйте, не стоит оно того. А если от вас требуют статистику по браку, лепите любые цифры, всё равно проверить невозможно. Просто для видимости поделите что-нибудь на что-нибудь, чтобы получить хороший результат. Например, одни мои знакомые очень любили всем рассказывать про брак 0.7%, учитывая только возвраты на завод. Другие считали процент брака только на новые модели, когда продажи растут, а возвраты ещё не успевают долететь. А через год модель сменяется и снова всё красиво - 1.2%.

ubpskh пишет:

Мы как-то лампочки галогенные продавали, автомобильные. Дешёвые китайские. Нормальная недорогая галогенка тогда стоила доллар, а эта где-то 30 центов. Не знаю, сколько мы их продали, но точно больше 10 тысяч штук. Я их на центральный склад привозил, филиалы оттуда брали, продавали. Несколько месяцев. Ни одного возврата. 

Пока, наконец, наш водитель не пришел с комментариями о том, что что-то здесь не так.

Из трёх лампочек, которые он поменял за время одной поездки в Москву, все три в течении нескольких часов превратились в черный поникший писюн из закипевшего стекла 

0,03% возвратов

https://zorins.livejournal.com/176030.html?thread=18349982#t18349982

В отпуске на недельку, не скучайте там!

Уезжать в отпуск страшно. Без меня всё развалится, никто ничего не сможет решить, потеряем кучу денег, а клиенты и сотрудники начнут разбегаться.

Или наоборот - всё будет работать ещё лучше, потому что людям придется рассчитывать только на самих себя и принимать ответственные решения.

Или может и то и другое одновременно? И сразу будет понятно, кто молодец, а с кем нужно побыстрее распрощаться?

Запустили первую редакцию
qqmb.digital

Занимаюсь скучнейшим и сложнейшим делом - рисую квадратики. Компания выросла и сформулированная год назад стратегия стала нам мала. Уже давно надо было взяться и переписать, но нехватало одного важного ингредиента - укомплектованной команды. Тяжело обсуждать стратегию с топ-менеджером, когда он завален текучкой и не успевает делать базовые вещи. Кощунственно обсуждать перспективы, когда нужно помогать мешки ворочать.

Вообще, как таковой, папки с названием "стратегия" у нас никогда не было и не будет. А будут обновленные презентации: для клиентов, для сотрудников и для партнеров-инвесторов. А за ними подтянется всё остальное.

Раз: на них злятся некоторые конкуренты, потомы что "эти негодяи" нагло и бесцеремонно увели часть клиентов, хотя раньше вроде были приличными людьми.

Два: на них злится весь рынок, некоторые обвиняют в нечестных методах, так как "негодяи и выскочки" понаоткусывали уже у всех. Наверняка у них в учредителях какие-то чиновники.

Три: все смирились, что "негодяи" - такая паршивая овца в стаде, долго, конечно, не протянут и надо лишь немного подождать.

Четыре: на рынке появился явный лидер, нужно просто найти свою нишу, чтобы не пересекаться с ним. А лучше бы  продать бизнес этим "негодяям".

Это прекрасно: я пишу стратегию, а @asvcme как раз публикует набор лекций по написанию стратегий.
Полистал, вспомнил курс стратегического менеджмента, взгрустнул. Наверное надо было пару раз помучаться со всеми этими методами и классификациями стратегий, чтобы потом не заниматься ерундой и писать только суть.

Прелесть моей ситуации в том, что мне не нужно никому ничего доказывать, не нужно сложно обосновывать. Мы, слава боку, говорим на одном языке с партнерами и стратегия без предисловий отвечает на очень простые вопросы: кто мы, к чему стремимся и какими инструментами будем этого добиваться. И тогда она становится практическим инструментом и легко переносится в конкретные квартальные задачи.

Правильно определить цену - чертовски сложная задача для любого бизнеса.
То ли сделать подешевле, чтобы быстро захватить долю рынка, то ли - наоборот подороже, чтобы профинансировать этот захват. Конечно, лучший сценарий - когда конкуренция низкая и есть возможность нормально зарабатывать, при этом наращивая объёмы. Хотя даже в таком случае мне приходилось ошибаться.

В начале 2000-х мы выпустили новую линейку телефонов, а наценки оставили старыми - испугались потерять клиентов из-за роста цен. В итоге дефицит товара плюс нехватка денег - абсолютная тупость. Через год-полтора конкуренты нас конечно догнали, а мы и рынок себе не сильно нарастили и денег особо не заработали.

Но нам-то тогда казалось, что всё прекрасно - товар разлетается как горячие пирожки. И нужно только взять побольше кредитов и всё взлетит. Но кредиты случались чуть медленнее и чуть дороже, чем мы планировали, часть денег зависла в отсрочках, а часть - в складских запасах из-за перекосов в ассортименте. Типичные проблемы торгового бизнеса, которые обычно компенсируются маржой.

Короче, важно четко понимать, что для захвата рынка нужны деньги. А если денег нет, то и нефиг выпендриваться - нужно продавать дороже. А когда дороже уже нельзя, то это называется не бизнес, а благотворительность. Тоже неплохо, но про другое.

Слегка ошиблись при конвертации из Автокада.
#shithappens

Будни разработки - тепловидение

Временно приостанавливаю свои активности в ассоциации разработчиков и производителей электроники arpe.ru. Потому что во-первых, появился человек, готовый подхватить проекты. А во вторых, мы сейчас очень агрессивно уводим заказчиков у своих конкурентов и есть негативный фон.  Меня тут на днях прямо обвинили в использовании ресурса ассоциации в корыстных целях. Придурки, чо.

Теперь у меня будет чуть больше свободного времени и упадут оковы обязательств непревзятости и работы на общее благо. Ничего личного, ничего общественного - только бизнес.

Среди всех наших бизнесов, у разработчиков самый длинный цикл от старта до выхода на серию. И само собой, не бывает ни одной серьёзной разработки без серьёзных сложностей. На середине процесса потерять веру в то, что хоть что-то получится - обычное дело. Особенно когда вдруг обнаруживаешь, что нужно переписать весь код прошивки заново или, например, необходимо переделать уже готовые пресс-формы из-за того, что так и не смогли программно победить перегрев.

А потом, когда уже вроде всё готово и всё наконец работает - получаешь отчет о тестировании, в котором 70 ошибок, и снова счастливый конец кажется невозможным. Потом ещё пара месяцев работы и всё исправлено, всё работает и новые ошибки уже давно не прилетают - но всё равно это кажется лишь временным затишьем и ты каждый день ждёшь очередной катастрофы.

И пожалуй, нет ничего приятнее в этот момент, чем получить заказ на новую разработку от этого же самого клиента. Это значит, что у нас всё-таки что-то получилось, и получилось  неплохо.

Пригласили выступить на большой конференции, где будут как потенциальные клиенты, так и все главные конкуренты. О чем и как лучше рассказать?

1⃣ Говорить, что всё отлично и рассказывать о достижениях - клиенты любят успешных. Конкуренты возбудятся, но это неизбежность.

2⃣ Говорить, что всё сложно - надо отвлечь внимание конкурентов, а с клиентами всё равно придётся работать персонально.

3⃣ Говорить и о хорошем и о плохом. Да, есть риск, что клиенты услышат плохое, а конкуренты скопируют хорошее - зато это честно.

4⃣ Быть скучным, как банкир. Общие слова и никаких инсайтов. Зал уснёт, зато ноль рисков.

Все такие за правду. А купят у того, кто красивей врёт. Это и за ложь то теперь не считается. Так, лёгкое приукрашивание во имя успеха бизнеса.

2012 год, это был первый пост, который меня попросили удалить.

https://zorins.livejournal.com/7219.html

Прошло 7 лет, а Русалокс ещё даже жив. У них давно уже нет в акционерах израильтян, зато всякие Роснановские фонды сменяют друг друга, по очереди покрывая убытки. Выручка мизерная, потери стабильные. Слишком мелкий бизнес, чтобы конкурировать на этом рынке.

Всё-таки Роснано, несмотря на некоторые позитивные сдвиги, остаётся самым бессмысленным из всех государственных фондов поддержки бизнеса.

Во, меня снова в интернете показывают: youtu.be/IZdPPMlAJUk

Интересно было выступить самому, ещё интереснее послушать других. Поразили ребята из keepline.biz, мониторинг температуры и вибраций по всей длине оптоволокна за счет анализа отраженного сигнала.

Ладно, держите ссылку полного выступления (выше). Тут окончательно становится понятно, что мы абсолютные чайники в разработке. И только самые бесстрашные заказчики доверяют нам свои проекты. Хорошо, что таких бесстрашных много.

Моральный выбор

Постоянно приходится делать выбор между моралью и деньгами. В мелких вопросах просто оставаться честным и высокоморальным. Обычно общественно одобряемым является вариант, когда надо потерять деньги. Ну и фиг с ними, копейки.

Но как быть когда деньги существенные? Мне в таких случаях помогает моральный компас - жизненные правила, которые я никогда не нарушаю. И плевать кто что думает - я не хочу быть нищим моралистом. Оставим это для политиков и церковников.

Настоящая же проблема - когда и деньги значительные и выбор между двух зол. Стрелка компаса крутится как сумасшедшая, хорошего варианта нет и по-любому остаёшься негодяем. И нет начальника, на которого можно всё свалить.

Буду иногда подбрасывать вам такие истории, обсудим.