#Cажин
Если вам страшно посещать стоматолога, то что вы сделаете для расслабления в кресле рядом с бормашиной?
– Общий наркоз.
А если не так радикально?
Прочитал об американском стартапе Tend, который показал себя еще в прошлом году, а в этом собрал 37$ млн на увеселение похода к стоматологу. Tend демонстрирует клиентоориентированность 80 lvl. И это даже не про мягкие кресла, приятную музыку, аквариум и вышитые улыбки на масках врача и ассистентов. Здесь все намного продуманнее.Что предлагает Tend?
Изящную зону ожидания, которую, как обещает стартап, вы практически не будете использовать. Что правильно — ожидание сильно нервирует. Перед приемом у вас узнают не только информацию по страховке, но и что вы смотрите или хотели бы посмотреть на Netflix. Ну для тех, кто смотрит, конечно. Знаю, что некоторые наши частные стоматологи внедряли у себя что-то похожее, включали какой-нибудь фильм.
Tend в числе прочих опций позволяет ароматизировать кабинет определенным образом. Бормашинки, кстати, выбраны те, что шумят поменьше, хотя могут предложить наушники, чтобы ничего не отвлекало от новой серии, а врача от ваших стонов и кряхтения. Компания даже закупила другой анестетик для десен, чтобы сделать его вкуснее (интересно, что насчет привыкания). На выбор есть зубные пасты и ополаскиватели для рта с разными вкусами. Вдруг пациента успокаивает зубная паста со вкусом лакрицы? Также, стартап предлагает назвать цену до лечения, чтобы вы не оседали на кассе от неожиданности. Удобно.
Tend очень хочет сделать поход к стоматологу положительным, возможно, даже забавным опытом. Инициатива классная. Попытка замещения положительными эмоциями страха. Правда, страх, напряжение и негативный опыт намного сильнее яркой игрушки. Но направление я считаю верным. В конце концов человек отвлекается, когда мозг не чувствует опасности, видит, что здесь показывают его любимый сериал и вкусно пахнет. Подумаешь, кто-то возится во рту.
Интересно, крики пациентов будут заглушать звуками водопада или рыком льва?
Станислав Сажин
@insie