А потому что допустили то, что такой сотрудник единственный из коллектива разбирается в тех фичах и костылях, что он наваял. Фичи жизненно важные и невероятно сложные, кроме него в них мало кто разбирается. Пробовали мотивировать по схеме "успешный успех + признание", делать из него эдакого коуча - пусть, мол, подучит молодёжь разбираться в своих дендрофекальных методах. Но и коуч из него как гомна - пуля. = (
Обычно много споров по поводу того, что есть 'хороший код' и 'хорошая разработческая культура' именно в данном плане, особенно в сочетании с корпоративной амнезией, но я для себя bare minimum формулирую как 'новый сотрудник может выполнять задачи в старом коде за адекватное для бизнеса время - код не заоверинжинирен, у него достаточно документации и кросслинкнутных issues', и я бы направил часть усилий именно на распространение упомянутых уникальных знаний на других специалистов