Нативочка:)

separation of concerns

Добрый день, помогите плиз разобраться.
Провел кастдев на наличие боли среди грузоперевозчиков, один из вопросов "Что больше всего доставляет неудобств в вашей работе?" из 20 опрошенных 17 ответили, что это напоминания по оплате. Спросил как они это решают, они ответили что звонят снова и снова. Спросил "Вас беспокоят затраты времени на напоминания об оплате?" 16 из 20 сказали да.
Сделал решение на эту боль: сервис - мы будем звонить за вас.
Стал предлагать, люди  говорят, что они так привыкли и ничего им не надо.
Весь вопрос в чём, люди признают наличие боли, и то что им не нравится звонить, но когда я предложил им решение, они ищут всякие отмазы, что бы не пользоваться сервисом.
Подскажите что не так, на что стоит обратить внимание?

Закрытый вопрос ошибоный. Ограничили в ответе. Обращать внимание на выгоды. "Почему для вас важно чтоб были напоминания об оплате?"

Тут боль вероятно не сами напоминания, а денег получить в итоге. И неизвестному сервису они доверять не готовы столь важный для них вопрос как напоминание об оплате.

А какой вопрос ошибочный?

про затрате времени

А ну да, это просто был третий вопрос подряд, поэтому подумал важно для них это или нет

Сам по себе вопрос предполагает только ответы Да или Нет. Если бы вы задали открытый вопрос, то, возможно, клиент донес бы до вас больше информации о том, что именно его беспокоит. Я думаю надо глубже копать именно в сторону этой боли. Возможно, затрата времени на напоминание об оплате - это не единственная проблема, с которой сталкивается клиент.

Дмитрий прав, в ответе не проявлена связь между напоминаниями и затратой времени. Реальную выгоду вы растеряли. Это еще одна системная болезнь касдева - воспринимать все мотивы клиента как "боль". Но это не так. Мы ежедневно с удовольсивием пользуемся десятками продуктами в которых кроется огромное количество "болей".  Респондент вам на это недвузначно намекает.

🤔 а звонить и напоминать про оплату это боль или мотив? В чем разница?

понятия не имею. Предположу что "боль". Но нужно смотреть на все интервью без закрытых вопросов. Разница во влиянии на опыт использования продукта. Снятия одного болевого синдрома в рамках всего процесса взаимодействия является недостаточным мотивом для использования микросервиса.

А зачем вы придумали за них ответ на вопрос?)
Выше верно сказали, это закрытый вопрос, он не даёт вам контекста.
Скорее всего недокопали в суть. Правильный вопрос что-то вроде: "Скажите , а напоминания об оплате доставляют неудобства почему?" И дальше раскручивать.
Вполне вероятно звонить за людей это решение симптома, а не корневой причины.

Короткий ответ на ваш вопрос - обратить внимание на качество и глубину вопросов.

Корневая причина в случае банков например( звонят напоминать об оплате кредита) это денежные затраты на содержание КЦ, процент дозвона и как следствие процент возвращённых средств.
И когда банкам предлагают решение - им говорят про возврат денег с заёмщиков, а не про временные затраты на дозвон)

То есть решенческое интервью должно бить именно в боль, а не в симптом.

Спасибо всем большое за ответы, что то стало понятнее)

продукт/услугу надо делать на тех проблемах, которые стоит решать

не все проблемы стоит решать

проблема подтверждается не просто заявлением клиента, что это проблема — так выявляются только кандидаты в проблемы

настоящая проблема — это та, которую клиент пытался решать, вкладывая в это своё время или деньги

поэтому следующим вопросом после выявления проблемы должно быть "что вы предпринимали для решения проблемы?"