Тишина в отделе продаж, или Как продавать через мессенджеры 📲
Эксперт по продвижению малого и микробизнеса Елена Попова раскрывает перспективы развития продаж через мессенджеры и объясняет базовые правила коммуникации с помощью этого канала продаж
С кем нужно общаться именно в мессенджерах?
👉🏻 В первую очередь такое общение предпочитают любому другому миллениалы, которым сегодня до 20-25 лет.
👉🏻 Во-вторых, читать и писать любят интроверты, которые вообще неохотно общаются голосом.
👉🏻 Третья категория клиентов, в общении с которыми стоит сделать ставку на мессенджеры, это женщины с маленькими детьми.
👉🏻 И еще одна из важных целевых аудиторий, которым удобнее читать и писать, — это сотрудники офисов и предприниматели.
Настраивая продажи через мессенджеры, стоит помнить о двух ветках развития:
✅ Общение менеджеров с клиентами в удобном/привычном для них месте и формате (то есть в принципе те же продажи, но не через телефонную связь, а через звонки или сообщения в мессенджерах).
✅ Автоматизированное общение с клиентами через чат-бота.
Начнем с личного общения менеджеров, вот ключевые правила, которые стоит соблюдать в этом канале коммуникации:
✔️ Все правила личных продаж (лицом к лицу или по телефону) работают и здесь.
✔️ Мессенджер — это личное пространство клиента. Для некоторых — даже более личное, чем телефонный звонок. Для других — наоборот, переписка комфортнее разговора по телефону. В любом случае — уважайте границы клиента, будьте вежливы и деликатны.
✔️ При общении избегайте слишком официального тона и канцеляризмов. Но и не скатывайтесь к панибратству.
✔️ Скорость ответа: чем проще клиенту купить у конкурентов, тем быстрее нужно ему отвечать.
Продажа в чат-боте строится через так называемые автоворонки, которые начинаются с рекламного объявления, предлагающего за подписку лид-магнит (полезный материал — видео, чек-лист, книга и тому подобное, скидку на первую покупку, бесплатный образец, игра). После серии прогревающих сообщений вы продаете недорогой продукт — трипвайер, затем — основной продукт. Даже если подписчик ничего не купил, есть смысл продолжить общение — он может заинтересоваться другим вашим продуктом, купить позже или выступить рекомендателем.
Здесь тоже есть несколько правил, которые помогут продавать эффективнее:
✔️ Чат-бот даст максимальный эффект, если работать с собранной аудиторией долго и вдумчиво, выстраивать отношения, а не спамить.
✔️ Если вы сведете все общение к запрограммированным ответам бота, клиентов, задающих вам вопросы вне сценария или дающих иную обратную связь, вы можете просто упустить.
✔️ Стремитесь к диалогу с подписчиком, пусть даже этот диалог сводится к нажатию кнопок вариантов ответа.
✔️ Оправдывайте ожидания: отправляйте именно те материалы, ради которых человек подписался.