Вижу тему для доклада :)

Проект внедрения чего-то с несовсем ясной целевой картиной надо хоронить не начиная. Иначе цель такого внедрения - внедрить. И именно этой цели соответсвует предлагаемая вами методика.

Внедрить что-то ради внедрения - карго культ, такой проект съест все ресурсы и не приведет к удовлетворительному результату, так как неизвестно что есть удовлетворительный результат для такого проекта. Более правильно применять итеративный подход постепенно двигаясь в сторону улучшения какого-то целевого показателя.
Эта история неплохо отражены в докладе, который привели выше.
Т.е. определили некоторый показатель, измерили и посчитали что  надо улучшить, подумали за счет чего его можно улучшить (желательно прикинуть до какого уровня, но если это сложно, достаточно определить значимую степень изменения) дальше определяем метод достижения результата и только потом приступаем к реализации. И так по всем показателям.

Кстати, да. Я готова :-)

_Что_ нужно ясно (и для чего).
_Каким образом_ это будет реализовано - нет.

Доклад хороший, но меня интересует как такой подход называется в целом (чтобы искать материалы целенаправленно). Если искать например по словам "эволюционные изменения" ищется одна биология. По каким словам искать?

Хмм, я что-то такое рассказывал лет пять назад...

Хм, идти от измерений, в теории, неплохо, но на практике не работает. Измерение обычно дороже, чем само изменение и сильнее меняет систему (

Ты сейчас про количественные измерения или про качественные?

Про количественные, конечно

Практика разная. Поясните что значит "измерение дороже чем само измерение"?

Приведи пример хотя бы одного полезного вычислимого параметра для процесса?
Прикинь, сколько стоит его достоверно собрать, получить корректную статистику (выкинув незначащие факторы), как при этом факт сбора данных будет влиять на измеряемую величину. Это реально только для очень больших компаний и это каждый раз нетривиальное социальное исследование.

А оно ценность имеет какую-то вообще? Кроме пожалуй измерений на входе/выходе черно-белого ящика.

Я потому и не очень верю в управление от измерений.

Точнее, для установившегося процесса то наверное имеет, а вот для неустановившихся я не совсем понимаю какая может быть польза.

Так и для установившегося - не очень, обычно. Для тривиальных случаев оно еще может работать, но там и тау все понятно )

В itsm полно процессов и показателей, которые измеряются с высокой достоверностью. Ftr например. В бизнесе таких показателей тоже полно все что касается финансовых отчетов. Показатели конверсии и прочие вещи.

Какая альтернатива? Гнать на машине с заклеенной приборной панелью потому что "не верю"?

Пример показателя можешь привести?
Про финотчеты, кстати, смешно.

Нет, думать про качественные изменения.