Из того же Голдратта: время реакции пропорционально отношению занятого времени к свободному. То есть у наполовину занятого человека это 50/50=1, а у занятого на 90% это 90/10=10. Независимо от того, какие там в точности задержки, можно вполне ожидать, что реакция будет сильно быстрее, если человека разгрузить от всего, что может делать не он. И убрать все ситуации, когда он кого-то ждёт