f
да не нужен тут хелпдеск.
теплое с мягким путаете
теплое с мягким путаете
Как я понимаю, почта может в хелп деск создавать заявки на основе писем, сразу весь цикл сокращается
Size: a a a
2020 March 12
M
тут нужен аналог "веб чат", "вацап", "тележка" etc, только для почты
Почти в любой тикетнеце это есть
AM
faq123
Как я понимаю, почта может в хелп деск создавать заявки на основе писем, сразу весь цикл сокращается
время на обработку одного лида увеличится, при чем очень значительно.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
M
Там же и аналитика и SLA и.т.д
f
время на обработку одного лида увеличится, при чем очень значительно.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
Прийдёт это письмо и сразу заявка, там в деске сидит человек и отвечает сразу. Профит
AM
faq123
Прийдёт это письмо и сразу заявка, там в деске сидит человек и отвечает сразу. Профит
один человек или несколько?
заявки равномерно на всех распредеяются или кто-то будет усиленно трудиться, кто-то балду пиннать?
заявки равномерно на всех распредеяются или кто-то будет усиленно трудиться, кто-то балду пиннать?
AM
кого дрючить, если долго не отвечали?
M
кого дрючить, если долго не отвечали?
Обычно лида, а дальше он будет кого-то...
AM
разные кейсы.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
AM
аналитика встроенным в ПО колцентра функционалом
AM
Kirill KK
Какая аналитика? Откуда она?
все события в кц пишутся. кто сколько отвечал, через сколько взял в работу и т.д.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
f
все события в кц пишутся. кто сколько отвечал, через сколько взял в работу и т.д.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
Судя по задачам, чую дорогостоящие по))
AM
faq123
Судя по задачам, чую дорогостоящие по))
все относительно.
не дешевое говно)
не дешевое говно)
AM
но в сравнении с конкурентами — дешево
AM
но говно)
i
Добрый день всем! Господа, подскажите нубасу. Есть у меня вм с контроллером домена. Хочу создать резервный. Сработает или нет, если делаю просто клон кд этого, меняю ip, настраиваю делегирования все и тд?
M
разные кейсы.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
f
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
Пока не прийдёт, пусть висит))
AM
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
там очередь.
20-30-180 сек на каждом.
не ответил — вернули в очередь, отправили на следующего "наиболее свободного"
20-30-180 сек на каждом.
не ответил — вернули в очередь, отправили на следующего "наиболее свободного"
KK
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
Забей.