Size: a a a

Системное администрирование

2020 March 12

f

faq123 in Системное администрирование
Alexey Mishagin
да не нужен тут хелпдеск.
теплое с мягким путаете
Как я понимаю, почта может в хелп деск создавать заявки на основе писем, сразу весь цикл сокращается
источник

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
тут нужен аналог "веб чат", "вацап", "тележка" etc, только для почты
Почти в любой тикетнеце это есть
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
faq123
Как я понимаю, почта может в хелп деск создавать заявки на основе писем, сразу весь цикл сокращается
время на обработку одного лида увеличится, при чем очень значительно.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
источник

M

Maxim in Системное администрирование
Там же и аналитика и SLA и.т.д
источник

f

faq123 in Системное администрирование
Alexey Mishagin
время на обработку одного лида увеличится, при чем очень значительно.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.
Прийдёт это письмо и сразу заявка, там в деске сидит человек и отвечает сразу. Профит
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
faq123
Прийдёт это письмо и сразу заявка, там в деске сидит человек и отвечает сразу. Профит
один человек или несколько?
заявки равномерно на всех распредеяются или кто-то будет усиленно трудиться, кто-то балду пиннать?
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
кого дрючить, если долго не отвечали?
источник

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
кого дрючить, если долго не отвечали?
Обычно лида, а дальше он будет кого-то...
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
разные кейсы.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
аналитика встроенным в ПО колцентра функционалом
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Kirill KK
Какая аналитика? Откуда она?
все события в кц пишутся. кто сколько отвечал, через сколько взял в работу и т.д.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
источник

f

faq123 in Системное администрирование
Alexey Mishagin
все события в кц пишутся. кто сколько отвечал, через сколько взял в работу и т.д.
контрольные события для супервизора, если кто то долго телится, надо пойти построить.
Судя по задачам, чую дорогостоящие по))
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
faq123
Судя по задачам, чую дорогостоящие по))
все относительно.
не дешевое говно)
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
но в сравнении с конкурентами — дешево
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
но говно)
источник

i

iSWYG in Системное администрирование
Добрый день всем! Господа, подскажите нубасу. Есть у меня вм с контроллером домена. Хочу создать резервный. Сработает или нет, если делаю просто клон кд этого, меняю ip, настраиваю делегирования все и тд?
источник

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
разные кейсы.
хелпдеск хорошо, но тут другое.
что то типа генерация чатика на тех кто в сети, если нет ответа в течении х сек от одного юзера, вешаем задачу на другого.
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
источник

f

faq123 in Системное администрирование
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
Пока не прийдёт, пусть висит))
источник

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
там очередь.
20-30-180 сек на каждом.
не ответил — вернули в очередь, отправили на следующего "наиболее свободного"
источник

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Maxim
В этот момент возвращается первый, а второй ушёл на обед 😂Тикет висит на втором, норм....
Забей.
источник