faq123
Как я понимаю, почта может в хелп деск создавать заявки на основе писем, сразу весь цикл сокращается
время на обработку одного лида увеличится, при чем очень значительно.
т.е. на письмо вида "вы завтра работаете", нужно будет получить письмо, идти в хелпдеск, открывать, смотреть, отвечать, закрывать.