В рейтинге участвует:

групп:

каналов:

Виртуальный сервер на SSD - недорого!

Аренда выделенных и виртуальных серверов (VDS/VPS), хостинг, аренда IP-адресов, администрирование, круглосуточная поддержка

qwarta.ru подробнее

Резервное копирование с проверкой на вирусы!!!

Удобный сервис создания резервных копий на любой сервер сети интернет. Отслеживайте изменения, проверяйте на вирусы. Надежно защитите свой бизнес!

go.backupland.com

Выбираете сервер? Любая конфигурация на заказ!

Аренда физических серверов любых конфигураций под любые запросы - 1С бухгалтерия, игровые сервера, нагруженные проекты, интернет-магазины!

qwarta.ru подробнее

Size: a a a

Системное администрирование

2453 membersпожаловаться на группу
2020 March 12

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Alexey Mishagin
я наверное плохо объяснил.
пришло письма в ящик ххх@yandex.ru
сервер кц получил его к себе, но на сервере оно выглядит как непрочитанное.
оператор на него ответил. На сервер кц оно выглядит как прочитанное/отвеченное/обработанное, но в интерфейсе яндекс почты — просто входящее, неотвеченное письмо.
А что, прочитаное письмо = обработаное? 🙈
источник
09:22пожаловаться#1

PZ

Pavel Zheltouhov in Системное администрирование
Alexey Mishagin
я наверное плохо объяснил.
пришло письма в ящик ххх@yandex.ru
сервер кц получил его к себе, но на сервере оно выглядит как непрочитанное.
оператор на него ответил. На сервер кц оно выглядит как прочитанное/отвеченное/обработанное, но в интерфейсе яндекс почты — просто входящее, неотвеченное письмо.
ну это вообще можно не решать. в чем проблема выдать отчет в другом виде?
источник
09:23пожаловаться#2

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Pavel Zheltouhov
ну это вообще можно не решать. в чем проблема выдать отчет в другом виде?
Это долгий путь к тикетнице
источник
09:23пожаловаться#3

PZ

Pavel Zheltouhov in Системное администрирование
Kirill KK
Это долгий путь к тикетнице
Все мы тут долгий путь к аутсорсу в Индию
источник
09:23пожаловаться#4

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Ведь аналитики из прочитаного письма ровно ноль целых и хуй десятых
источник
09:23пожаловаться#5

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Kirill KK
А что, прочитаное письмо = обработаное? 🙈
в контексте задачи, можно считать, что да.
как только мы получили письмо, его можно считать прочитанным.
источник
09:24пожаловаться#6

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Идеально. Хочу таких клиентов
источник
09:24пожаловаться#7

KK

Kirill KK in Системное администрирование
146% kpi
источник
09:25пожаловаться#8

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Kirill KK
Идеально. Хочу таких клиентов
ну тут очень специфичный кейс.
алгоритм такой
1) получили письмо (сервер колцентра)
2) отметили его прочитанным (сервер яндекс)
3) отправили на группу операторов (сервер колцентра)
4) ответ оператором, если он требуется (сервер колцентра)
5) отправка ответа клиенту (сервер колцентра/сервер яндекс)
6) положить копию отправленного ответного письма в папку "отправленные" (сервер яндекс)
7) отметка "обработано оператором" (сервер колцентра)
источник
09:29пожаловаться#9

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Alexey Mishagin
ну тут очень специфичный кейс.
алгоритм такой
1) получили письмо (сервер колцентра)
2) отметили его прочитанным (сервер яндекс)
3) отправили на группу операторов (сервер колцентра)
4) ответ оператором, если он требуется (сервер колцентра)
5) отправка ответа клиенту (сервер колцентра/сервер яндекс)
6) положить копию отправленного ответного письма в папку "отправленные" (сервер яндекс)
7) отметка "обработано оператором" (сервер колцентра)
Алгоритм понятен. Аналитики работы нет.
источник
09:29пожаловаться#10

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Никакой и никакой не будет.
источник
09:30пожаловаться#11

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
ну тут очень специфичный кейс.
алгоритм такой
1) получили письмо (сервер колцентра)
2) отметили его прочитанным (сервер яндекс)
3) отправили на группу операторов (сервер колцентра)
4) ответ оператором, если он требуется (сервер колцентра)
5) отправка ответа клиенту (сервер колцентра/сервер яндекс)
6) положить копию отправленного ответного письма в папку "отправленные" (сервер яндекс)
7) отметка "обработано оператором" (сервер колцентра)
О, очередная гавноконторка
источник
09:30пожаловаться#12

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Maxim
О, очередная гавноконторка
не газпром
источник
09:30пожаловаться#13

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Kirill KK
Никакой и никакой не будет.
какая то аналитика на стороне колцентра, сколько письмо висело без обработки, сколько потрачено времени на обработку оператором, статистика по всяким разным разрезам.
источник
09:31пожаловаться#14

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
не газпром
Во времена когда даже на github лежит хренова туча хелпдесков, это звучит смешно
источник
09:32пожаловаться#15

M

Maxim in Системное администрирование
Да и Jira копейки стоит
источник
09:33пожаловаться#16

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
Maxim
Во времена когда даже на github лежит хренова туча хелпдесков, это звучит смешно
да не нужен тут хелпдеск.
теплое с мягким путаете
источник
09:33пожаловаться#17

M

Maxim in Системное администрирование
Alexey Mishagin
да не нужен тут хелпдеск.
теплое с мягким путаете
Ну да, лучше почтовый ящик😂
источник
09:33пожаловаться#18

KK

Kirill KK in Системное администрирование
Alexey Mishagin
какая то аналитика на стороне колцентра, сколько письмо висело без обработки, сколько потрачено времени на обработку оператором, статистика по всяким разным разрезам.
Какая аналитика? Откуда она?
источник
09:33пожаловаться#19

AM

Alexey Mishagin in Системное администрирование
тут нужен аналог "веб чат", "вацап", "тележка" etc, только для почты
источник
09:33пожаловаться#20