Общих проблем с сервисом сейчас нет. Подвисания могут быть, например, из-за работы устройства, плохой связности wi-fi между устройством и роутером, работы роутера, а также у оператора и прочее.
Если Вы являетесь абонентом, а не представителем оператора, то напишите нам, пожалуйста, на
https://ask.smotreshka.tv, мы постараемся помочь.