А соотношение в пользователях помогло/не помогло какое?

Т.к пока есть информация что не помогло только нескольким клиентам, то велика вероятность, что у этих абонентов мог остаться кэш от предыдущей версии и при запуске что-то пошло не так. Можем посоветовать выйти из приложения, удалить его, перезагрузить ТВ по питанию и выполнить повторную синхронизацию.

делали

Это было проделано

Так же данные могут «протухнуть» со временем, если это кривые куки. Поэтому для начала не мешало бы ещё раз перезагрузить приложение. Это абонент может выполнить самостоятельно.

Предлагаете проводить эту процедуру пока не заработает? Я не готов переходить на 24-хчасовой рабочий день

Предлагаю попробовать сделать это хотя бы с одним из пока незаработавших абонентов удаленно и без выездов

А если у абонента получится корректно запустить приложение после того как не получилось у меня, то, я буду просто вынужден предложить ему работать вместо меня

к сожалению не все абоненты готовы это делать

в данном случае это пожилой человек

Это уже на ваше усмотрение :)

Абонент один? Вроде их было несколько

Сейчас от абонента требуется только попробовать заново включить приложение, как обычно.

Я не имел в виду конкретно одного абонента, а любого из

Мы со своей стороны уже проверили конфигурационные файлы с информацией, куда обращается приложение. Они отличаются для старой версии и для новой устанавливаемой, через develop. И предполагаем в ряде случаев «кривость» сохранённых куки или локальных файлов, когда приложение не может адекватно отреагировать на какие-то ответы. И поэтому предлагаем этот вариант, хотя понимаем, что звучит он как «в сотый раз перезагрузите телевизор»

Но из всех возможных действий с ТВ он самый наименее трудозатратный для пользователя

Смотрёшка все?

На тв авторизацию просит, на айфоне говорит, что с сервером не может соединиться

Фиксируем частичную недоступность, разбираемся

Частичную...