Заметила, что часто стала подниматься тема обучения работы с сервисом, и в связи с этим хочу напомнить, что у нас реализовано персональное обучение пользователей (начиная с тарифного плана Plan B), поэтому если:
- вам не хочется читать длинных мануалов,
- у вас появились вопросы относительно какой-либо функции,
- или у вас есть задачи, и вы не уверены, может ли сервис их решить,
вы можете написать в наш чат на сайте, и забронировать время для обучающего урока со своим персональным менеджером.
Уверена, многие из вас уже не раз созванивались со своим менеджером и обсуждали наболевшие вопросы. Будет здорово, если поделитесь опытом насколько это было вам полезно :)
К теме обучения и поддержки!
Могу поделиться своим опытом:
После покупки Plan D, ощутил все прелести использования не только в фулл функционале, но и в тех. поддержке. Я сам работаю в крупном классифайде и у нас есть служба заботы о пользователях и мне есть с чем сравнить, в Серпстате она однозначно топ!
Сначала, я попросил рассказать в лоб обо всем, но мой дорогой мне менеджер
@belka_serpstat декомпозировала весь рассказ на отдельные блоки и чтобы ооооочень подробно рассказать о всех фишках потребовался ни один скайп колл, который она мне и организовала. Выслушивала все мои вопросы и помогла разобаться во всем, а на первых этапах ООООЧЕНЬ важно сопровождение. Мы ж клиенты как дети, везде все надо узнать, показать, разжевать 🤷♂️
Сейчас конечно же я продвинутый пользователь Серпстата и разбираюсь практически во всем, но все равно иногда возникают сложные кейсы и тут уже поддержка демонстирует wow-сервис. Даже из сложных ситуаций найдут выход, подключат еще людей для решения проблемы.
Главное не стесняйтесь задавать вопросы, пусть и глупые, но все же. Это же ведь во благо ваших проектов.😁
В общем, обратиться к поддержке, это как у старшего брата или хорошего друга совета спросить.
P.S. Также в работе помогала Дарина и Анастасия.✌️
