✨🌟 🎉Мы хотим подарить вам все видео докладов PRODUCTSENSE Moscow'18

Тогда, 15-16 марта, на PRODUCTSENSE выступило более 60 докладчиков из ведущих продуктовых компаний - Facebook, Intercom, Booking.com, Yandex и других.

Они поделились своими знаниями и опытом:
- Про создание полезных и прибыльных продуктов
- Про практические инструменты
- Про тренды и идеи

Несколько видео мы опубликовали, но большая часть была доступна только участникам конференции.

До полуночи 31 декабря вы можете получить полный набор всех докладов в подарок 🤩

Как это сделать? Ответить на 1 вопрос по ссылке: http://productsense.io/giveaway 🕺🏄

Алексей Арефьев (канал @alexcouncil) проводит опрос среди продактов о типах команд  в компаниях, где они работают. https://goo.gl/forms/YlcESwFl1LxdqSi13 Давайте поможем ему получить больше результатов.

Кажется, мы стали забывать, что такое настоящая демотивация. Поэтому, вдохновясь замечательными трекер-плакатами от 365done, я сварганил плакат DeProduct Hypothesis для всех, кто связан с развитием продуктов, и для кого работа с гипотезами должна быть неотъемлемой частью его деятельности. В основном, чтобы постебать самого себя.

В отличие от трекеров, где закрашивать нужно тогда, когда вы что-то сделали, на этом плакате вы должны закрашивать, когда вы НЕ сделали. Это более сильная механика, т.к. каждый раз действием раскрашивания вы подписывайтесь под тем, что успешно просрали еще один день. А время - невозвратный ресурс. Его нельзя купить или создать. Его можно только потратить. И чем больше вы тратите время, не тестируя гипотезы, чтобы прощупывать путь вперед, тем больше шансов это сделать у ваших конкурентов.

Плакат из разряда 18+ (правда, не видел пока ни одного продакта младше этого возраста) и имеет специфичные элементы, которые могут оскорбить ваши нежные чувства. Но это уже ваша проблема =)

Плакат сделан под формат А2. На нём учтены только рабочие дни.

Скачать jpg можно тут https://drive.google.com/open?id=1xwv5Oa6dIR2_8nj3ECEAWEd6lag7adrN

Скачать pdf можно тут https://drive.google.com/open?id=1Qp2Agp5515l0H7Na99PKr1fwatnwlyQv

Собрал принципы, на которых базируется фреймворк, и верхний уровень жизненного цикла продукта на сайте:

Принципы бизнеса и продукта http://productframework.ru/principles

Product Life Cycle http://productframework.ru/product_life_cycle

Обновил постер с гипотезами + сделал толерантную и английскую версии http://sergeytikhomirov.ru/deproduct-hypotheses/

P.S. пожалуй, эта лампочка - самое удачное мое дизайнерское решение за всю жизнь, визуально объединяющее две метафоры в одну :)

Всем хорошей недели.

Я рад, что работа по фреймворку становится полезной не только мне самому, но и другим коллегам, которые используют его для уменьшения уровня неопределенности в своих продуктах. Недавно я формализовал большой кусок - жизненный цикл продукта, в котором нашли отражение не только классический product life cycle, но и модель консолидации рынка, growth hacking и конкуренция. Казалось бы, что это полезная штука, но проблема заключается в немодной сейчас академичности. Не понятно, как это реально применять в бизнесе и текущих продуктах. Что показывает? Что из неё следует? Какой в ней смысл?

Это хорошие вопросы, для ответа на которые я решил создать стратегическую бизнес-игру, полностью построенную на PAF и раскрывающую эти концепции. Игра позволяет провести ту ощутимую параллель между повседневной работой продакта и теорией. В конце 2018 и начале 2019 года в Санкт-Петербурге были проведены два тестовых прогона игры, чтобы проверить гипотезы ценности, игровой баланс и механики. На удивление, получилось весьма целостно и хорошо, а отзывы игроков можно почитать вот тут http://productframework.ru/gameofpaf

Я хочу пригласить вас в неё поиграть. Любого, кто задействован в создании, управлении, продвижении или продаже продуктов. Для игры не нужно знать фреймворк, не нужно быть сеньором или иметь семь пядей во лбу. Нужно просто поиграть - и каждый найдет важные параллели со своими продуктами.

Вместе с Татьяной Гороховской, руководителю Product Club SPb и co-organizer ProductCamp Russia, мы планируем проведение в Москве 16-17 февраля и в Санкт-Петербурге 9 февраля. Успейте забронировать места на эти даты =)

По всем вопросам организации и стоимости (да, проведение игры платное) вы можете обращаться к Татьяне Гороховской @tgspb или https://www.facebook.com/tgspb

Коллеги, всем доброе утро. У меня есть просьба ко всем, кто пытался применять аспекты Product Architecture Framework для решения своих рабочих задач. Я очень хотел бы получить от вас обратную связь по нему - ваши мысли, сложности, чего не хватает и самое главное - что вам удалось изменить в лучшую сторону благодаря ему. Мне действительно очень не хватает вашего фидбека, чтобы понимать, а не херню ли я творю.

Пару месяцев назад я также обращался к вам с просьбой оставить отзыв - было много договоренностей, но ни одного отзыва так и не пришло :) Поэтому я хочу снова попросить тех, кому есть что сказать, сделать это. Фреймворк является результатом большого труда, которым я делюсь со всеми открыто, потому что верю, что он может быть полезен не только мне самому. И мне кажется, что ваша обратная связь и отзывы могли бы стать честной "оплатой", если он принес вам ценность.

P.S. Также, напоминаю, что 16 февраля, в эту субботу, в Москве пройдет стратегическая бизнес-игра по нему. Остаётся только несколько мест. Не упустите, т.к. следующий раз может быть весьма нескоро.

Описание Game of PAF http://productframework.ru/gameofpaf

По вопросам организации и стоимости можно обратиться к @tgspb

Астрологи объявили неделю разговоров о росте и гипотезах. Вот этим и займусь. Да и вообще, теперь будет много интересных новостей.

Последние года полтора в России хайп не только на продактов, но и на growth hacking, то бишь "взлом роста". Мне, как мистеру систематичность, не нравится это понятие, т.к. кажется, что рост не нужно взламывать, - им нужно управлять. Поэтому вместо термина growth hacking лучше бы использовать слово growth management.

Почему это важно? Хакинг (не путать с Хокингом), как правило, это знание и умение использования нескольких кейсов, которые сработают с большой долей вероятности. Поэтому они, собственно, и хаки. Это похоже на то, как, например, в excel некоторые используют найденную в интернете формулу для сложной операции, которая даёт гарантированный результат, а вот смысл её от многих ускользает. Поэтому задачу подобного характера решить "кулхацкеры" уже не могут, потому что оперируют хаками, а не методологией. Это похоже на то, как олимпиадники по программированию прекрасно справляются с задачами на алгоритмы, но полностью проваливают архитектуру или работу в команде, что является более важным с точки зрения бизнеса.

Вот поэтому мне нравится слово management, которое подразумевает, что вы "управляете" чем-либо, а не пытаетесь это "взломать". Ведь что такое управление? Это контролируемое воздействие по какой-то конкретной методологии на объект с получением от него ожидаемой обратной связи. Т.е. есть продукт, у него есть метрики, вы знаете, что каким-либо воздействием в продукте вы приведете к изменению соответствующие ему метрики. При этом всё асболютно детерминировано. Вы можете не знать "силу" этого воздействия, но должны хорошо представлять, каким образом изменятся общие показатели продукта, если вы выкатите фичу, воздействующую на какую-то конкретную метрику. Эти принципы не менялись с момента формирования Винером кибернетики.

Так вот у меня и вопрос: что важнее - взламывать или управлять?

Почти год назад я писал, что основная функция продакта заключается в том, чтобы максимизировать ценность продукта (https://telegra.ph/CHast-3-Zachem-nuzhen-prodakt-04-24). При этом ценность - это степень, в которой продукт закрывает потребности пользователей (https://telegra.ph/CHast-2-CHto-takoe-cennost-04-23). Для измерения основной ценности продукта вроде как сформулировали понятие North Star, т.е. такой метрики продукта, которая как раз и "оцифровывает" его основную ценность. При этом north star декомпозируется в трекшн-метрики, которые также распадаются на "метрики пульса" продукта.

Звучит вроде логично, и исходя из этой логики, усилия продакта, если мы говорим о growth management, как раз и должны быть сконцентрированы на том, чтобы развивать продукт, что должно отображаться хотя бы на одном показателе вышеупомянутой пирамиды метрик, что и будет доказательством того, что в продукте действительно появляется инкремент ценности.

Такая логика позволяет очень четко разделить деятельность, направленную на развитие ценности, и деятельность, направленную на рост метрик, не относящихся к продукту. Например, увеличение количества клиентов за счет подключения новых каналов привлечения или оптимизации текущих - не приносит ценность в продукт, хоть и увеличивает прибыль компании, продающей этот продукт. Оптимизация скрипта привлечения, продающего лендинга или механизма онбоардинга несомненно улучшают вороночные метрики компании, но аналогично не добавляют ценности в продукт.

Один из основных шаблонов построения команд роста - это разбиение их по воронке продаж продукта, где одна команда отвечает за активацию (конверсия из трафика в регистрацию), другая за продажи (конверсия из регистраций в покупку / MRR), третья за использование (MAU / DAU / feature adoption), четвертая за удержание (retention / LT) и т.д. Основной целью таких команд является ̶д̶р̶о̶ч̶и̶т̶ь̶ ̶н̶а̶ ̶м̶е̶т̶р̶и̶к̶и̶  достигать роста прибыли компании.

И вот здесь я вижу немного лукавую сиутацию. Ведь метрики компании и метрики продукта - это разные метрики. Оборот не может быть метрикой North Star для продукта, т.к. он не отражает ценности, которую продукт в действительности приносит своим пользователям. Однако, оборот (особенно процент его роста) может быть хорошим показателем успешного развития компании. Смешивая процессы роста компании и процессы роста продукта в одной команде, компания может создать точки конфликта между целями повышения ценности и целями повышения прибыли, которые, кажется, что решаются в пользу последнего.

Хотя, есть и продукты, в которых ценность определяется в деньгах, например для продукта, позволяющего играть на бирже, North Star метриками могут быть ROI (процент возврата инвестиций на инвестированный клиентом капитал, который он "пропускает" через платформу) или чистая прибыль клиента за период (важен не только ROI, но и чтобы клиент больше зарабатывал, увеличивая количество денег, которые он "пропускает" через платформу). При комиссионной бизнес модели в продукте здесь будет явная связь между North Star продукта и ключевой метрикой компании.

В общем, я пропустил тот момент, когда продакт менеджеры в продуктовых компаниях вместо развития ценности стали заниматься ростом вороночных метрик. Возвращаясь к началу поста и функции продакта, кажется, что продуктового менеджмента в этих действиях весьма мало.

Ты, конечно, интересно пишешь Тихомиров, но тогда на чем стоит концентрировать усилия по развитию продуктов? В чем заключается смысл growth management? Попробуем разобраться.

Основной вопрос при управлении ростом - что конкретно нужно развивать в продукте (приземленно - на какую метрику работать в первую очередь)? Для начала нам нужно понять, на каком этапе своего жизненного цикла находится продукт и компания (http://productframework.ru/product_life_cycle). Предположим, что продукт уже запущен (найден product / market fit) и продукт находится на стадии роста. На этом этапе важно создать условия для быстрого и экспоненциального роста (с учетом неконсолидированного рынка, когда спрос больше предложения). Соответственно продуктовая стратегия роста должна быть направлена на поиск и акселерацию драйверов роста, а маркетинговая - на поиск эффективных каналов привлечения новых клиентов.

Очень хорошо о драйверах роста написал Аркадий Морейнис (https://t.me/temno/1184 и другие посты). Приведу его определение: "Драйвер роста – эта измеримая величина, которая влияет на измеримый результат. Значит, мы можем посчитать коэффициент зависимости результата (Р) от драйвера (Д), поделив результат на драйвер – Р/Д. Правильный рост – когда по мере увеличения значения драйвера значение результата растет."

Например, для каршеринга драйвером роста является парк автомобилей (поэтому, например, Яндекс.Драйв дополнительно выводит в Петербурге 70 машин бизнес-класса Volvo XC60) - чем больше автомобилей, тем больше возможностей ими пользоваться для клиентов. Для ecommerce драйвером роста является товарный ассортимент, но не простой, а с учетом конкуренции в рамках товарных категорий (поэтому, например, AliExpress запускает онлайн-продажу автомобилей Chery в России) - конкуренция, несмотря на то, что новыми автомобилями в России онлайн торгуют уже пару лет, маленькая (особенно, с учетом спроса на китайские бренды). Для логистики драйвером роста является скорость и количество маршрутов (поэтому, например, Почта России добавляет новый маршрут "Москва-Нанкин", что позволит увеличить количество отправлений из Китая на 15-20%) - чем быстрее и чаще летают самолеты в Китай, тем вероятнее клиенты выберут именно Почту России в качестве перевозчика для кроссбордерных покупок.

Это весьма очевидные вещи с точки зрения распределения ресурсов именно на рост. Т.е. драйверы роста найдены, нужно просто вкладывать усилия в их развитие. Однако, и здесь есть большое поле для экспериментов. Например, в течение 2019 года Google будет тестировать показ рекламы в выдаче поиска по картинкам в новых поисковых запросах и с большим количеством ритейлеров. Т.е. вводит пользователь запрос вида "дизайн плитки для душа" или "идеи для домашнего офиса", а ему в картинках, выдаваемых по этому запросу, отображается реклама. Наведя курсор на эти изображения, можно будет узнать бренд и цену конкретного товара, а также перейти в интернет-магазин. Сама идея далеко не новая, но насколько сработает - неизвестно, нужно тестировать.

Окей, и вот мы нашли свои драйверы роста и начали их использовать. Компания растет, захватывает потихоньку рынок. Но в какой-то момент оказывается, что количество новых клиентов начинает снижаться, соответственно, нужно искать какие-то другие способы развития продукта для роста компании, чтобы стать лидером или сохранить свои позиции. На этом этапе можно выделить несколько направлений управления ростом:
1) поиск и акселерация драйверов конкуренции
2) поиск и развитие ценности продукта
3) оптимизация вороночных показателей компании
4) повышение retention rate
5) оптимизация монетизации / юнит-экономики

Вот о каждом этом пункте и поговорим на следующей неделе.

Многие знают, что у меня есть продуктовый фреймворк, который я сам рассматриваю больше как научную работу, чем хобби. Чуть меньше людей знают, что на базе этого фреймворка была разработана стратегическая бизнес-игра Game of PAF, призванная помочь открыть глаза на некоторые важные аспекты продуктового управления, которые обычно забываешь, когда занят рутиной. Вот о том, каким образом эта игра создавалась, я и хочу вам сегодня рассказать http://sergeytikhomirov.ru/game-of-paf-kak-sozdavalas/

Продолжим тему growth management и тех пяти пунктов, которые мы обозначили ранее.

Предположим, что продукт находится на стадии зрелости, т.е. основные драйверы роста были найдены и целенаправленно постоянно используются. Это позволило компании занять какую-либо долю рынка, но рост замедлился. С одной стороны, потому что на рынке существуют другие конкурирующие компании, а с другой стороны - потому что ближе к границам объема рынка усилия по привлечению "оставшихся" свободными клиентов значительно увеличиваются (потому что с одной стороны "позднее меньшинство" представляет собой консерваторов, а с другой стороны конкурентная борьба за последних клиентов ещё более ожесточенная, чем когда "свободных" клиентов было больше).

При таких обстоятельствах фокус маркетинговой стратегии смещается с привлечения новых клиентов на два других: удержание текущих (новых взять неоткуда, нужно поэтому удерживать текущих - пункт 4 - повышение retention rate) и переманивание чужих клиентов (посмотрите на сверконкурентные отрасли телекома и банковских услуг - их рекламные месаджи постоянно используют механику сравнения с конкурентами). Частью маркетинговой активности является оптимизация вороночных показателей (пункт 3), ведь нужно выжать максимум из тех конверсий, что есть сейчас (этот путь микрооптимизации конверсии хорош только тогда, когда у компании огромная аудитория).

Аналогично поиску драйверов роста в таких условиях компании нужно сконцентрироваться на поиске драйверов конкуренции (пункт 1 - поиск и акселерация драйверов конкуренции), которая на этом этапе будет являться частью управления ростом показателей компании (правда, не столько развитием самого продукта). Здесь стоит вспомнить модель резинки или 4 product forces, как о ней написал Intercom (а ещё Иван Замесин в своем канале недавно привел упоминание модели Product Forces Canvas - из той же оперы, только более глубокая).

Окей, подумаем об источниках дохода. На этапе быстрого роста основной источник прибыли состоял из большого вала новых клиентов. На этапе зрелости река превращается в ручей - каким же образом сохранить процент роста денег, если новых клиентов становится меньше? Это изменение структуры доходов с текущих клиентов (пункт 5 - оптимизация монетизации / юнит-экономики): повышение цен, оптимизация юнит-экономики, внедрение upsale и cross-sale механик, ресегментация тарифной сетки и т.д. Это большой путь для генерации и тестирования гипотез роста компании (но, опять же, не всегда продукта).

А вот поиск и развитие ценности продукта (пункт 2) заслуживает отдельного качественного поста, который будет на следующей неделе.

15 и 16 апреля в Москве пройдет самая крутая продуктовая конференция в России ProductSense http://productsense.io/. Я был на прошлой в Минске - Юре Агееву и его команде удалось сделать мероприятие на очень достойном уровне. В Минске, например, можно было познакомиться с Ryan Hoover, фаундером и CEO Product Hunt. А на этом будут Микаэл Ян, фаундер и CEO ManyChat, Rob Fitzpatrick, которого мы все знаем и любим, как автора книги по кастдеву "Спроси маму", и много других замечательных людей.

Перед конфой целый день будут воркшопы от Роба Фитцпатрика, Юрия Дрогана, Ильи Красинского, Дмитрия Безуглого, Анны Обуховой и Елены Серегиной. Можно с ними познакомиться, пожать руку или ногу. А для билетов профи и выше - традиционное афтепати. Нетворкинг организован через приложение Brella.io.

Стоимость, конечно, пропорциональна качеству, поэтому есть промокод boroda, который замораживает цену билета. И не просто замораживает, а ещё и позволяет получить приятную футболку ProductSense под ваш размер.

Ну а теперь новость-огонь 🔥🔥🔥. Все, кто купит билеты по этому промокоду, получит в подарок колоду Product Notes (это которая вот эта #productnotes) ограниченной серии ProductSense, приуроченной к конференции. Практически 80 штук настоящих живых карточек с описанием продуктовых моделей, разбитые по трём доменам (фичи / продукты / портфели продуктов) и трём активностям (планирование и анализ / внедрение и управление / наблюдение и продвижение).

Промокод boroda

#lc_01_почему_проваливается_стратегия

В прошлую субботу я выступал на ProductCampSpb с темой "Почему проваливается "стратегия"?". При подготовке доклада я так ушел в себя, что выдал материала на полноценных два часа, а формат подразумевал только 20 минут, поэтому со слезками на глазах и пивасиком я сел его резать. Однако, я все-таки хочу донести свои мысли в "изначальном" объеме в цикле небольших статей, т.к. тема управления рисками - одна из самых важных при управлении продуктами. Этой теме посвящен основной лейтмотив стратегической бизнес-игры Game of PAF, построенной на базе фреймворка. Через игру я пытаюсь донести ключевые точки сокращения рисков и то, какие для этого могут быть выработаны стратегии. Ближайшая игра будет проходить в эту субботу в Москве и воскресенье в Питере.

https://telegra.ph/Pochemu-provalivaetsya-strategiya-CHast-1-Dokazatelstvo-gipotezy-03-27

🔥 В субботу 30 марта в 16:00 встречаемся на предпоследнем, седьмом митапе программы Product Mindset — не забывайте регистрироваться:  https://productsense.timepad.ru/event/939387/

Нас ждёт неделя инструментов и структурирования всего изученного перед финальной неделей подготовки и защиты своего собственного продукта👌  

В программе выступления:
📝 "Инструменты: о чем важно помнить при их выборе", Павел Воинов, Product Owner, Wilgood.
Выбор инструмента — это большая ответственность, часто их менять без ущерба эффективной работы не получится. Расскажу о собственных правилах которые вывел за время поиска и проб новых решений, а также поделюсь собственной подборкой для разных случаев.
📝 "Жизненный цикл продукта и риски, которые мало кто видит", Сергей Тихомиров, автор Product Architecture Framework и канала "Борода продакта".
Сергей сделает полуторачасовой доклад о разработанном им фреймворке. Жизненный цикл продукта - это то, что связывает отдельные активности по продукту (discovery, launch, growth, product refactoring, competition, evolution) в единую цепь. На разных этапах у продукта отличается фокус: в гипотезах, стратегии, продажах, маркетинге, разработке и т.д. Важно не только осознавать, что необходимо делать на текущем этапе, но и что НЕ нужно делать, чтобы это не привело к различного рода рискам в будущем.

Если вы не из Москвы и не регистрировались ранее, то получить доступ к онлайн-трансляции митапа можно здесь: http://productsense.io/mindset

#lc_01_почему_проваливается_стратегия

В прошлый раз мы рассуждали о том, что стратегия компании проваливается потому, что люди очень хреново умеют управлять рисками. Особенно на долгосрочном периоде. А в чём тогда заключается смысл стратегии? Что она из себя представляет? Вот об этом и поговорим https://telegra.ph/Pochemu-provalivaetsya-strategiya-CHast-2-Smysl-strategii-03-29

В следующий раз я расскажу о печальных кейсах принятия решений, которые привели к плохим последствиям для компаний, и то, почему это произошло.

Мысли вслух

Вот пришло и моё время пройти симулятор GoPractice от Олега Якубенкова. Я наблюдал за ним с момента первой публикации в рунете, но только сейчас появилось время для прохождения. Первое впечатление о продукте - это огонь огненный =) Рассказываю честно о том, что увидел после прохождения нескольких первых модулей курса (спойлер - я правда в восторге): что из себя представляет, чему и как учит, и причем здесь Amplitude.