А Вы никогда не задумывались , что жалобы бывают необоснованными или жалобщик - неадекватный? Например, около половины жалоб на спам приходят на письма с форм регистрации и просьбой подтвердить регистрацию или проигнорировать, если не регистрировался.
На самом деле если уже приходит спамкоп, то там не случайная жалоба в 99.9% случаях, когда ещё увидишь домен photo-baby, то уже на 99.99% уверен что это детское порно и проверять тут нечего.
Когда приходит жалоба на спам, это спам, клиент виноват в последствиях на самом то деле, а по поводу подавится, адекватным мы делаем возвраты, просто запросите его.