Только по теме СПД... Сейчас вообще не работаю, раньше надо было Asterisk админить - чуть-чуть... Но это было давно и подход был не тот что надо - анэкейский ))
Он конечно может побуйствовать, сотрудник может попыжиться... но придут, надеюсь оба, к одному и тому же выводу - специализация дороже, и более-менее нормальные вещи без неё не сделать!
Эникей чуть-чуть должен понимать эти вещи, но что с него требовать то?!? Если и будут требовать то и ЗП будет другая и это будет уже специализация и основные вопросы на собесе будут про это, если что-то более-менее серьёзное надо.
а если джуниор инженер потратит немного больше времени на учебник то сможет разобраться, почему же все-таки звонок рвется, когда снимается трубка у набираемого