Всем доброй и лучезарной рабочей недели. Нахожусь в поиске работы, т.к. в связи с пандемией я существенно потерял в доходе на нынешнем месте.
Опыт руководства в ИТ отрасли - 7 лет. Последнее место работы - это 12 по капитализации компания в стране: ПАО АЛРОСА (добыча и реализация алмазной продукции). Буду рад присоединиться к Вашей команде и помочь увеличить выручку компании за счёт неиссякаемых возможностей подразделения ИТ.
Основное по проектам:
1. Осуществил переход на ИС Navision и 1С 8.3 всех ЧОП во время моей работы в компании Delta. Федеральный охват компании и хорошие инвестиционные вливания помогли с лёгкостью захватить рынок охранных предприятий в любом субъекте РФ. Каждый ЧОП имел свои базы и наработки, базирующиеся на различных ИТ-платформах. Команда, которой руководил я, осуществляла перенос данных в централизованную систему, параллельно как отсеивая устарелые подходы, так и фиксируя интересные наработки;
2. Сформировал с 0 департамент технической поддержки в компании CarMoney. Выстроил всё: От линий сопровождения до внедрения ITSM-системы и регламентирования процессов и процедур (SLA, каталог услуг, управление инцидентами, проблемами, релизами, активами и КЕ, и т.д.);
3. Произвёл "археологию" по ряду СП компании АЛРОСА. Определил состав команды блока инфраструктуры, контур работ, отличия и ключевые проблемные участки. От полного непонимания даже по численности персонала (не говоря о векторе работ), удалось прийти к "прозрачному" восприятию картины целом.
Достижения на последнем месте:
I. Разработан каталог услуг для дочерней ИТ-компании (обслуживающие все СП) по базовым сервисам и инфраструктуре;
II. Осуществлена «археология» бизнес-процессов в ряде структурных подразделениях компании АЛРОСА;
III. Произведена аналитика и представлен план по формированию 0,1,2 линии сопровождения в новой IT-структуре;
IV. Сокращение общего кол-ва не закрытых обращений на 10%;
V. Сокращение на 5% не классифицированных обращений за счёт внедрения процесса еженедельной выгрузки заявок с пустыми полями и выявлению нюансов их заполнения;
VI. Обеспечение вывода на DashBoard ключевых метрик по деятельности ИТ-департамента;
VII. Улучшение корректности эскалации на 20% за счёт автоматизации бизнес-правил в ITSM-системе;
VIII. Обеспечение достижения 90+% показателя по времени решения, согласно зафиксированным требованиям в SLA за счёт внедрения процесса «управление ожиданиями»;
IX. Обеспечение 5 минутного показателя по среднему времени реакции за счёт расширения временного диапазона Службы ServiceDesk + увеличения % инициированных заявок через портальный способ подачи обращений;
X. Обеспечение достижения 99% показателя по закрытым обращениям, без повторного открытия, за счёт применения мер к специалистам, недобросовестно закрывающим обращения + работы с инициаторами, кто повторно открывал обращения без обоснования;
XI. Обеспечение достижения 95+% показателя оценки удовлетворенности пользователей (NPS) за счёт схожих мер с пунктов - X.
Спасибо.
https://hh.ru/resume/d5f19ee6ff06dde80c0039ed1f6b4d4841725a