Чат каждый день проверяю , не доступен:(

В одном споре клиент не забрал во время и товар вернули мне (товар еще в пути) , а во втором клиент после стирки повредил товар.

Сегодня вообще тухло с заказами у многих, так что возможно это не связано с распродажей:)

Сложные споры. Видимо поэтому так долго. Спор в почтовым возвратом товара обычно очень долго решается, может недели 2 стоять. В вашу пользу будет только при наличии минимум 2 доказательств отправки (фото чека и фото посылки, где видно имя клиента), скрина с вашей политикой магазина, что вы не принимаете возвраты и скрина с отслеживания, где видно причину возврата посылки или где есть отметка, что посылка была в отделении получателя, но истёк срок хранения/были неудачные попытки вручения.

Я бы сделал бы рефунд но за отправку же я заплатил 10 долларов, а клиент хочет всю сумму

А как можно попасть в чат поддержки?

Во втором случае тоже ситуация двоякая и не очевидная, поэтому долго решают: по идее, вы должны максимально предупреждать клиента, если товар нельзя стирать, или как осуществляется уход за товаром впринципе, если он не стандартный какой-то. Спор в вашу сторону будет только при условии, что вы предупреждали заранее клиента об уходе за товаром (скрин сообщений или фото товара перед отправкой, где в упаковке видно лежащую инструкцию по уходу), а клиент решил нарушить эти правила. Вы в таком случае за действия клиента ответственности не несёте. Если товар со стандартным уходом, то там зависит от ситуации - смотря что клиент на споре писал

Писали в споре об этом? Скрин политики магазина, где стоит, что клиент несёт ответственность за оплату доставки и дополнительных сборов, чек от почты за отправку, плюс сообщение, что готовы сделать возврат стоимости товара за исключением суммы отправки, так как посылка не была доставлена по вине клиента.

Посмотрите по этой ссылке, у меня он есть там. Если у вас нет, то значит вы вообще им не можете пользоваться. Без понятия почему такое, но бывает у многих, точно не от старселлера зависит (я не стар). https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new?segment=selling#issue_sell_shop_name-contact_select

Может и так.. да, у меня тухло((

Email us выходит только

Значит у вас чата нет, к сожалению.  Или можете попробовать с разных телефонов, только смотрите, чтобы на другом тел. не было другого магазина этси

У меня, если что, самсунг м31 для работы и айфон 11, с обоих чат по этой ссылке есть

Я раньше общался с ними в чате , но 50 на 50 иногда чат появляется а иногда нет

Может даже на моем аккаунте они сами отключили на почту пишу почти неделю игнорируют , наверно и чат отключили

Блин, вот чат у Этси явление супер интересное конечно😁 Он как феникс - периодически восстает из пепла в разных местах🤣

А попробуйте самостоятельно прям зайти: из шоп менеджера - community and help - contact us - selling on etsy - managing my orders - contacting a buyer - серая кнопка внизу I still need help

У меня там чат тоже есть

А, и кстати. К спору с возвращенной посылкой: если у вас стоит гарантия бесплатной доставки, то будут решать спор только по самому возврату, очень редко можно попасть на понимающего админа. Обычно стоимость всей покупки вы обязаны возместить полностью, так как доставка у вас типа бесплатная (и никого не волнует, что она просто в стоимость включена).

Тогда у меня так и будет так как бесплатная доставка