В чат напишите, спросите, что со спором делать. Если клиент закрывать не хочет сам, так и пишите, что вот мои доказательства отправки/доставки товара, уже неделю не может решится спор, клиент не будет закрывать сам, прошу помощи админов. Но учтите, что все зависит от ситуации в споре. Если у вас мало доказательств и не очевидно, что клиент не прав, то торопить админов совсем не стоит.