Ну тут может быть лучше

Внутри Этси проще всего решать

Но у большинства здесь только пайпал

Возможность возврата по факту никак не влияет  - в 90% случаев покупатели вашу политику магаза  читают только во время спора) Отменять заказ можно и до, и после отправки, даже с политикой невозвратов (у меня магаз возвраты не принимает, но принимает обмен)

Но, при всем этом, если у вас будет стоять, что вы не принимаете возвраты и обмен, то у вас будет как минимум небольшое преимущество в спорах, говорю по своему опыту) так что одни плюсы

Кто нибудь может меня поправить, PayPal кладет болт на ВСЕ что вы пишите в политику магазина etsy, или политику вашего личного сайта, если она идёт в разрез с политикой paypal касаемо возвратов и т.д. У меня такое впечатление возникло при общении с сотрудниками paypal

Я могу поправить: не совсем  кладёт. Если есть все возможные доказательства отправки, а темболее получения. И если вести себя умно и в листинге прописать политику возвратов (у меня стоит фраза "возврат возможен строго не позднее 24 часов с момента размещения заказа") + ставить обязательную персонализацию с текстом "внимательно прочтите описание листинга и подпишите "ок" в знак согласия с описанным критериями товара и доставки"😉 Это маленькое "ок" в персонализации будет означать, что клиент официально согласен на ваши правила по возвратам и был о них уведомлен ДО покупки. Спор в пользу клиента решат только в случае, если вы реально не отправили товар или, возможно, если срок доставки превысил все возможные нормы. Но при просроках доставки тоже есть свои нюансы, которыми можно спор выиграть. А в случае, если товар вообще доставлен, можно и к защите продавцов обратиться.

Доброе утро. Подскажите как быть теперь - клиентка написала отзыв на 1 звезду, о том, что не получила товар, а он числится доставлен. Я написала заявление на сайте usps, но ответа еще нет.

Никак. Попросите клиентку чтобы изменила отзыв. Но если не захочет, ничего не поделать. У меня так было - товар долго ехал, покупатель поставил 1 звезду. Через неделю получил товар и всё. Я писал ему и на Etsy и на почту - бесполезно. Написал в поддержку с просьбой удалить отзыв, ответили что не могут, так как отзыв не нарушает правил площадки. Это реально бесит. Но если открыли кейс то они закрывают его в вашу пользу если у посылки статус доставлено.

подайте жалобу на отзыв с формулировкой, что он не соответствует действительности
есть вероятность, что удалят

кейс не открывала, просто написала отзыв. Доставлено за 15 дней. Подожду ответ от usps, потом напишу в поддержку

Попробуйте ей на почту написать. Может получила, а отзыв забыла изменить

Нет, мы с ней вчера разговаривали. Она уверяет не получила, а везде статус стоит доставлено. Она скандалит, что я обманула и не отправляла посылку. Написала заявление на розыск, посмотрим что ответят. Надеюсь пришлют бумажку с подписью. Ну или доставят ей

Пусть по соседям спросит, так бывает частенько, кто то забирает из соседей, чтоб не украли. usps же под дверь бросает посылки

Я ей написала, она возмутилась, как я смею такое говорить, что это я обманщица и тд, что она знает соседей и никто ничего не получал. Скандалистка

Все верно, пайпалу глубоко до лампочки что написано у вас в политике магазина

Напишите ей чтобы спросила у тех с кем живет или у соседей, часто посылку отдали кому то, статус посылки доставлен а человеку забывают об этом сказать

Это такой тип людей и ничего тут не поделаешь

Есть клиенты которые хотят решать проблему а есть кто хочет просто поскандалить

А где клиент должен писать это «ок» в знак согласия с политикой магазина?