Если в одностороннем порядке убрать одного разработчика из проекта и поставить другого, то это рождает недоверие заказчка. Разве нет?
Дмитрий, думаю сначала стоит оценить степень погруженности заказчика в процесс. Если ему действительно важно как живёт команда, чем дышат и что кушает, то думаю стоит писать такое письмо, чисто из уважения к чувствам заказчика. Если же заказчику важен только результат, то ограничится простеньким вопросом "вам интересно что не так?" вполне достаточно.