можно тут пример?) так будет проще разобраться.

К этому я и хочу подвести. Но в силу всеобщего хаоса в терминологиях: потребности, проблемы, выгоды, боли, потребительских критериев - в их интерпретациях, и возникает такая каша в головах продуктологов, исследователей опыта.

хочу клевые фотки - желание/потребность - ее можно реализовывать разными путями, а можно и не удовлетворять вовсе. Сколько лет фейсбук жил с говнофотками, и ничо, ни кто не жаловался 😉 Ожидание - это грубо уверенность - то, что обещает продукт…

а вот с этим я полностью согласен 😉 даже подводить не нужно 😉

уверенность - то, что обещает продукт? например?)

а «клевые фотки» это не то, что обещает продукт?

если есть продукт, который это обещает, то ожидание от продукта - «у меня будут клевые фотки… если я буду пользоваться этим продуктом»… я хочу клевые фотки - это моя потребность, я могу и фотокамеру купить, и фотографа нанят… и приложение поставить… это набор продуктов, которые обещают, что у меня будут клевые фотки. НО может ли у меня быть потребность - «я хочу клевые фотки», и не иметь продукта, который это обещает? ну или просто не знать еще о таких продуктах…

чот я уже не понимаю в чем мы сейчас пытаемся разобраться ;))

Пока хотя бы в том что вы написали: разнице между потребностью и ожиданием от продукта на ваших примерах. Пока вижу набор противоречий.

НО может ли у меня быть потребность - «я хочу клевые фотки», и не иметь продукта, который это обещает? ну или просто не знать еще о таких продуктах…
———-
это хороший вопрос) определяющий

Мой ответ - может. Я увидел клевую фотку и хочу такую сделать сам (потребность), но пока я не знаю, как ее сделать (продукта нет. Есть потребность и ожидание к результату)

А вообще я писал про разницу между проблемой и потребностью.

как я мог увидеть клевую фотку, если нет еще (по вашим словам) ни одного инструмента, который способен создать клевую фотку?

можем и эту тему разобрать, тоже интересно будет.

эээ… интсрумент может и есть… но я о нем не знаю. мы же про индивидуальные интервью говорим… индивидуальный уровень. (можно на ты кстати)… прости, надо офф…отъезжаю в забвение с семьей (в деревню) 😉 хороших выходных.

да без проблем, на «ты»)

супер! 😉

тогда я не понял, инструмент уже есть для создания клевых фото, но пользователь о нем не знает или такого инструмента нет и наша задача создать? )

взаимно)

По поводу Проблем, вообще самая противоречивая тема для меня в CD. Идем в определение термина:
Проблема — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. В жизни проблема формулируется в понятном для людей виде «знаю что, не знаю как», то есть известно, что нужно получить, но неизвестно, как это сделать. (Wiki)
В приведенном примере пользователь не знает как ему получить товар? Не в курсе когда он прийдет? Или ему  просто влом ждать? Если влом ждать, тогда это не проблема, а либо потребительский критерий  (ожидание от продукта в категории, который нужно оценить по степени значимости среди общего набора ожиданий и безусловно найти сервисное решение) либо «боль», на которую необходимо дать болеутоляющее, не более, так как это никак не повлияет на лояльность к Ритейлу.