Там дело не столько в техническом совершенстве (особенно для корпораций, там вообще все просто) и даже не в продуктовой модели (все мессенджеры как продукты - весьма плохо сделаны), сколько в маркетинге и в сейлзах.
И почему они плохие мессенджеры популярны, а другие не хуже - нет - не понятно (