Как бы сказано все правильно, но.... не понимаю как это относится к "профильности"

Это что получается, всем нужно обязательно выстраивать процесс поддержки у себя на open-source стеке/in-house разработке? Без этого никуда, все загнется? 😄
Но практика и жизнь показывает, что это вроде как бы не так 🙂

Скорее: можно ли оказать поддержку клиенту за 24 часа.

У нас - нет, никогда. Вся поддержка обьемная, сложная, все простые вопросы решены.


И вопрос вообще не про неделю

Относится очень просто: "Условно, представим что поддержка исчезла на неделю - бизнес умрет? Ответ на этот вопрос по идее и должен показать «профильность»"

Разработку практически чего угодно можно прекратить на неделю — бизнес не умрёт. То есть, согласно такому критерию непрофильно вообще всё. Например, для Ютуба - всё программирование вообще. Неделю он отлично поживёт на монетизации видео.

Откуда у вас взялся вопрос про выпадание на неделю?

Проблема в том, чтобы вообще поддержка могла существовать.

К нам сейчас переходит очень крупный известный игрок потому, что наш известный и успешнй конкурент теряет письма в поддержке

Окей, это ваша специфика бизнеса и фича, лухури обслуживание юриков. Никакой проблемы нет. И поддержка у вас - скорее проработка каких-то конкретных сценариев как и что интегрировать из ваших продуктов, верно?

Та же история с поисковой машиной Яндекса. Её можно не разрабатывать хоть год, и сторонний пользователь вряд ли что заметит.

А почту можно забросить и навсегда. Потому что её задача - стабильность работы, а не закруглённые уголки.

Но только сделав это бизнес себя убьёт. ВОт и всё

Вас вот куда-то вообще не туда занесло.

Если поисковая машина упадет и не будет работать, или ролики на ютубе перестанут грузиться, тренды и реклама перестанут работать - это проблема. Поэтому, тут софт нужен свой, с максимальным контролем, хостинг свой и прочее. Это ключевая часть бизнеса.

А если даже исчезнет клятый SaaS который закрывал проблемы поддержки - мигрируют, и ничего страшного не произойдет.

плохо будет.

Ох, любая нештатная ситуация - плохо. А соль то как всегда в комбинации параметров, насколько "плохо" и вероятность "плохо"

Меня никуда не занесло.

>Если поисковая машина упадет и не будет работать, или ролики на ютубе перестанут грузиться, тренды и реклама перестанут работать - это проблема.

Это поддержка. Разработку можно прекратить без проблем вообще. От этого никакая машина не упадёт и работать не перестанет.

>А если даже исчезнет клятый SaaS который закрывал проблемы поддержки - мигрируют, и ничего страшного не произойдет.

Мигрируют к другому поставщику, у которого письма в саппорте не теряются. Прям как у @maxlapshin

> Это поддержка. Разработку можно прекратить без проблем вообще. От этого никакая машина не упадёт и работать не перестанет.
Так, а мы точно про "клиентскую поддержку"? Работа/операционка продукта и развитие - это все-таки одно, а клиентская поддержка другое, обычно, как минимум в ютубе/яндексе. Или я не прав?

> Мигрируют к другому поставщику, у которого письма в саппорте не теряются. Прям как у @maxlapshin
Рискну предположить, что письма там терялись регулярно, и дело не в условной миграции с одного SaaS на другой из-за исчезновения того SaaS. А самое смешное может быть, что у них могла быть inhouse глючная штука, или opensource какой, мы же не знаем 🙂

>Работа/операционка продукта и развитие - это все-таки одно, а клиентская поддержка другое, обычно, как минимум в ютубе/яндексе. Или я не прав?

>Условно, представим что поддержка исчезла на неделю - бизнес умрет? Насколько это критично для него?
>Ответ на этот вопрос по идее и должен показать «профильность»

Условно, представим что разработка в Ютубе исчезла на неделю - бизнес умрет? Насколько это критично для него?
Нет, не умрёт. Нет, не критично. Ответ на этот вопрос показывает, что разработка в Ютубе - непрофильная. Лол. кек,

Разработка исчезла на неделю - и в эту неделю вскрывается пачка багов, ничерта не работает - бизнес остановился, фиксить некому.  
Поддержка исчезла на неделю - .... ?

С чего бы всё работало до этого и ВНЕЗАПНО перестало? Да, вскрылись баги, но пользователи с ними жили годами. Так не бывает, что версия из продакшена ВДРУГ перестала удовлетворять пользователей, если с ней просто ничего не делали.

Нууу... такое бывает, отказ оборудования, ошибка в конфигах по обработке этого отказа.....

Но все-таки, с поддержкой то что ?)

Так не трогайте прод, и не будет ошибки в конфигах.

Отказ оборудования - вообще не компетенция разработчиков.

Так не трогают, умер свитч какой, физически, пожар в одном из ЦОДов

С интересом послушаю, как программисты решать проблему сгоревшего ЦОДа.

Вот у меня в почте вчера нашли баг, когда в организации появился пятый Иванов Иван Иванович, а подсказка при поиске по контактам выдаёт только 4 одинаковых записи. И что? Жили пользователи с этим 7лет, и ещё проживут  квартал, пока я не выкачу новый поиск.

- И?
- И значит, что разработка — непрофильная задача, не так ли?

Отличная логика, чо.