Size: a a a

Обсуждения техдирские

2021 August 11

ИП

Иван Повстен... in Обсуждения техдирские
А это самый пиз………
источник

ML

Maksim Lapshin in Обсуждения техдирские
о чём они общаются, о чём общались в прошлый раз, чем это закончилось, какие из этого были сделаны выводы и т.п.

> особенно попытки натянуть сову на глобус в духе "не удаляйте номер тикета, отвечая на это

вы вообще налаживали массовое взаимодействие с другими контрагентами?
источник

ИП

Иван Повстен... in Обсуждения техдирские
Да, и все хотят мессенджеры
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
И как в этом почта поможет, а мессенджеры мешают?
источник

ML

Maksim Lapshin in Обсуждения техдирские
понятно, значит не налаживали и не в курсе.
источник

ИП

Иван Повстен... in Обсуждения техдирские
И моя любимая фишка - корпоративная почта не доступна на мобильных устройствах, только на стационарных офисных машинах
источник

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Так надо номер тикета сделать неудаляемым. Блин, делов-то вписать его в Reply-To в виде helpdesk+ticket
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
налаживал, но давно. и да, сейчас я в 99% со стороны клиента и меня проблемы на той стороне ну вот вообще не волнуют. не умеете отслеживать письма - это ваша проблема, а не моя. и так далее
источник

ML

Maksim Lapshin in Обсуждения техдирские
фейспалм, форменный.
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
Да вариантов много, как отследить пользователя с проблемой. Но все блин гвоздями приколотились к своим тикетницам и держатся за них как утопающие
источник

ИП

Иван Повстен... in Обсуждения техдирские
Ну да, Тикет -это одна сущность, а общение - другая, и идёт подмена понятий. П
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
Почему всякие тиньковы нравятся хипстерам? потому что там идет человеческое общение. без тикетов, отписок "вам ответят в течении 24 часов" (ок, почти без них) и прочего шлака.
источник

ST

Sergey Trapeznikov in Обсуждения техдирские
не хипстерам а пользователям
источник

ML

Maksim Lapshin in Обсуждения техдирские
с гуглом стало сильно приятнее, если ходить через их апи.

Мы как на него перешли, получилось гораздо проще сделать возможность писать с персональных емейлов, без добавления Reply-To  и косых емейлов. Т.е. пишут мне на «личный ящик», добавляя ещё 5 моих коллег, а письмо в системе оказывается одно.

Они дают удобный способ склеить одинаковые письма в разных ящиках
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
ну почему-то считается по умолчанию, что 1 письмо (или его тема) = 1 тикету = 1 проблеме
источник

AC

Artem Chekunov in Обсуждения техдирские
А если посчитать время людей на обслуживание и ресурсы собственных серверов с горизонтом на 5 лет сильно ли
Opensource on-prem получается дешевле по сравнению с SaaS?
источник

ML

Maksim Lapshin in Обсуждения техдирские
а это не совсем верное сравнение.

Это когда приходит программист и говорит: nginx фигня, я сейчас лучше напишу — тут его надо остановить, потому что это инфраструктурная задача и скорее всего она почти одинаково решена у всех, потому что она сильно похожая.

А вот в штуках, описывающих бизнес и отношения с другими фирмами, нужно часто меняться и подстраиваться (не забывая выбрасывать старое лишнее).

Очевидно, что весь SaaS добавляет страданий тем, что предлагает что-то между меганастраиваемой системой и единым воркфлоу.

Т.е. сравнение:  пользоваться SaaS и тратить деньги из-за его неадаптируемости или платить своим девелоперам
источник

AC

Artem Chekunov in Обсуждения техдирские
Ну так многие продукты имеют внешние модули
Пиши не хочу
источник

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Потом придёт РКН, или идиоты из США или ЕС введут санкции, или сдохнет очередной Клаудмаус и унесёт с собой тикеты за 5 лет. Или SaaS просто закроется, дав месяц на выкачивание базы через дебильное API.

Это всё очень и очень рискованные вещи. Нельзя хостить ничего инфраструктурного на чужих серверах, это в прямом смысле слова сидеть на пороховой бочке.
источник

VK

Viacheslav Kaloshin in Обсуждения техдирские
Кстати, вопрос в воздух: а нафига хранить тикеты 5 лет ? :)
источник