ЗОЖ это пиздеж!!

Мне пока не 46 и на здоровый образ жизни пока не согласен :)))

Говорят же. Пяяячтница

Ну... пока меня тоже не забанили, задвину еще умняк про отток.  Простите, что в пятницу.

Ключевая причина, почему многие провайдеры недостаточно серьезно занимаются работой у удержанию абонентов, по моему скромному мнению кроется в нюансах организационной психологии.

Внимание вопрос - к чьей епархии относится задача удержания абонентов? Кто лично отвечает за результативность мероприятий? У кого это приоритет номер один?

Скорее всего это руководитель абонентского отдела. С точки зрения оргструктуры задача удержания абонентов находится именно в этом подразделении.

Но вопрос - а может ли руководитель абонентского отдела с этой задачей справиться? Хватит ли у этого человека компетенций? Полномочий? Времени и душевных сил?

Обращаю внимание, что в большинстве случаев абонентским отделом руководит человек, конек которого дисциплина и порядок.  В терминологии Адизеса - это прокачанный администратор. Стрессоустойчивость и дисциплина.

А теперь  - какие качества нужны для того, чтобы эффективно вести борьбу с оттоком?
-  провести глубокий анализ данных.
 - провести финансово экономический анализ
- провести коммерческий и маркетинговый анализ (вникнуть в личные мотивы абонентов)
- придумать и внедрить скрипты удержания
- грамотно спланировать тактику уступок
- вести эти проекты в теснейшей связке с админами, потому что нужно разрабатывать средства технической диагностики, понимать возможности и ограничения систем
- ОТРАБОТАТЬ ТЕСНЕЙШУЮ КООРДИНАЦИЮ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ (и телефонной и полевой)
- несколько раз откатать разные приемы, чтобы понять - что работает, а что не работает.


А теперь  - есть ли у того человека, который в вашей организации отвечает за удержание необходимый уровень квалификации и полномочий?

По сути тут семейство проектов директорского уровня, потому что нужно сфокусировать усилия всего организационного ядра.

Но достаточно ли приоритетна эта задача, чтобы на ее решение сфокусировалась бы вся организация? Вот в чем вопрос. Положа руку на сердце серьезно упоровшись можно допустим снизить месячный отток на 0,2-0,5 % Скажем с 1,9% до 1,5%

Ну или по другому. Если у вас 10к абонентов, и текущий отток 190 клиентов в месяц, а можно довести до 150 клиентов в месяц. То есть спасать всего 40 абонентов каждый месяц

Драйвит ли такая возможность организационное ядро?

Как я понимаю - недостаточно. У генерального директора есть дела поважнее, у технарей дела поинтереснее, коммерсантам за эту возню не платят, а с финансовым просто невозможно общаться, потому что им лишь бы всех уволить (это я как ВРИО финдира отвественно заявляю)

Ну и в итоге мы имеем то, что имеем.

Че началось? Держать строй!

Так у нас же есть своя и мы постоянно пересылки делаем на наш канал школы, когда речь заходит. Зачем нам еще один? https://t.me/Sales_Practice

Тимур у нас как лучик света в нашей консалтинговой чернухе. Он вызывает дисонанс у операторов и получает первый контакт у тех, кто меня и Валю сразу шлёт. Благодаря ему мы на интенсивы затаскиваем некоторое количество человек, которые потом их берут постоянно. Поэтому все не так просто и спасибо, что Тимур теперь знает. Мы от него скрывали😕

Сколько зп того, кто занимается оттоком и закроет ли это. И нахрена плодить нытиков

Честно?
От мозгов зависит. Если команда толковая, то довольно быстро разберутся что реально можно сделать. Если бестолковая, то устроят кучу суеты и ничего не добьются.

Цена спеца в мес ?

Да не в конкретном спеце дело.
Вы когда-нибудь такими проблемами занимались? Там обычно все дико запутано, непонятно какой отдел должен что сделать. Нужно муторно разбирать косяки бизнес-процессов. В условиях когда нет ни в чем уверенности и нет способа быстро понять - мы чего-то добились или мы не добились ничего

А не пошли ко бы они на хер за 300-500р ныть о цене и делать конкуренцию ?  Котово идти за 200-250 - идите

Вы смотрите в масштабах большой четверки или близких к ним. У мелких все проще.

А кто знает где глянуть записи выступлений с мьюса?

Могу тебе вебинар только дать посмотреть

давай

У меня знакомый , только инетом пользуется по акциям, в доме 6 провайдеров, он регулярно мигрирует. Есть квартиры рентные, есть ноющий состав с валяющимся роутером на полу , который грызут собаки и играются дети, потом ловят акции от крупной компании на роутер, потом у них горит блок питания. Как правило мигрирующий клиент , у него постоянного все ушатано