Недавно у нас в компании произошел познавательный случай. Дизайнеры смогу вынести из него важный урок.

Доступ к нашему сервису открывается после перевода одного рубля со счета компании. При оплате клиент должен точно указать наименование услуги – таким образом происходит подписание договора. Многие об этом забывают, поэтому в счете мы добавили яркую подсказку красным цветом, ... но ошибочные платежи все равно продолжали приходить.

Спустя месяц в службе поддержки происходит примерно такой разговор:

– Да, все верно, нужно снова оплатить счет и указать точное наименование услуги
– Эх ... вы бы написали это где-нибудь
– Так мы же добавили на счете подсказку красным цветом, чтобы было заметно
– Хех. Когда я печатаю на своем черно-белом принтере ваш счет, подсказка становится черной, как и остальной текст ...

Вывод: проектировщик должен продумывать взаимодействие с сервисом и вне цифрового интерфейса.

Я прочитал много историй успешных компаний и заметил, что некоторые принципы их работы из раза в раз повторяются. Амбициозный журналист мог бы собрать их в одну книгу, назвав исследованием общих черт успешных компаний, что стало бы распространённой логической ошибкой.

Нельзя делать какие-либо выводы лишь на основе успешных примеров, ведь вполне возможно, что и неудачные компании делали то же самое, просто они не попали в обзор исследователя. (Неудавшиеся предприниматели, к сожалению, рассказывают свою историю очень редко, а жаль).

Эта мысль пробудила во мне желание найти истории компаний, которые проиграли конкуренцию и ушли с рынка, ведь только таким образом можно выяснить, что же они делали не так.

У руководителей и подчиненных разные уровни понимания задач. Если не учитывать этот фактор, многие обсуждения будут перерастать в конфликты. Приведу пример из личного опыта.

Рассмотрим интеграцию продукта со сторонним сервисом на двух уровнях:

1. Разработчик, дизайнер – подчиненный.
Какой-то инородный сервис будет интегрирован с нашим идеально спроектированным и написанным продуктом. Не удобно!

2. Директор, менеджер – руководитель.
Интеграция со сторонним сервисом упростит перенос данных и переход пользователей в наш продукт. Удобно!

Разные уровни – разные оценки одной задачи.

Вывод: всегда пытайтесь понять точку зрения коллеги, находящегося на другом уровне. Благодаря этому вы сможете улучшить атмосферу в коллективе и найти лучшее решение, учитывая плюсы и минусы со стороны разных отделов компании.

Недавно заметил интересную особенность. Если перед сотрудником стоит какая-либо проблема, он будет искать решение с помощью инструментов, доступных в его сфере деятельности. Что не всегда эффективно.

Приведу упрощенный пример.

Проблема: пользователи не могут найти кнопку «купить».

Варианты решений разными отделами:
1. Продуктовый отдел: переместить кнопку, изменить ее цвет или размер, добавить обучающий материал.
2. Отдел продаж: звонить всем пользователям и рассказывать, где находится кнопка.

Если поручить эту задачу отделу продаж, то итоговое решение будет не самым эффективным. Точнее, самым, но только в рамках отдела продаж.

Именно поэтому полезно привлекать к обсуждению сотрудников разных отделов. У каждого свои инструменты и вместе вы сможете определить, какой из них в данной ситуации подойдёт лучше.

Обсуждения – важная часть командной работы. От их результатов зависит многое: от небольших продуктовых решений до стратегии развития компании.

Я считаю, что за последний год нам удалось продвинуться в этом вперед, построив процесс принятия решений, основанный на логике и доступных фактах.

Ниже я собрал несколько принципов, которых мы стараемся придерживаться во время обсуждений.

Вот они:

1. Обсуждаются идеи, а не личности. Цель – не победить собеседника в обсуждении, а найти правильную идею или принять верное решение.

2. Обращать внимание на аргументы, а не публичные навыки или авторитет.

3. Лишь четко определив суть и важность проблемы, можно дискутировать о ее решении.

4. Сначала фокусируйтесь на фундаментальных решениях и лишь после погружайтесь в детали. Либо оставьте последнее исполнителю.

5. Не существует объективно идеального решения (best practice). Есть идеальное решение для конкретного продукта в конкретный момент времени.

6. После обсуждения какой-либо идеи нужно сделать три вещи: определить следующий шаг, назначить ответственного и дату следующей встречи.

7. Когда встречаете мнение, противоположное вашему, искренне попробуйте доказать его состоятельность. Только таким образом можно найти истину: подтвердить имеющуюся точку зрения или принять другую.

Недавно заметил, что интересным образом подхожу к планированию работы.

Каждый вечер я отбираю задачи на следующий день. Со стороны это может выглядеть как просто выбор дел, которые нужно сделать. Но в моей голове, те задачи, которые я ставлю на следующий день, уже выполнены.

Выглядит это, как будто один человек (я вечером) ставит задачу другому (себе завтрашнему), зная, что тот другой все сделает насколько можно хорошо. Именно поэтому для меня самое сложное не сделать работу (с дисциплиной проблем нет), а выбрать задачи, которые принесут наибольший результат.

И еще кое что.

Уже много раз я замечал, что наименее продуктивные дни были тогда, когда я планировал слишком мало задач на день. Хобби для отдыха у меня практически нет, поэтому я не знал, чем себя занять, а найти полезную задачу день в день трудно, так как на определение приоритетов нужно время. Поэтому я серьезно подхожу к вечернему планированию, поскольку от него зависит, каким образом я проведу следующий день.

Оценить свой план не сложно, достаточно ответить на следующий вопрос:

«Сделав поставленные задачи, буду ли я доволен прошедшим днем?»

И если ответ отрицательный, значит, нужно что-то менять.

Успех чего-либо в современном мире часто определяется не особым качеством продукта или продуманной стратегией, а популярностью их создателя в других сферах жизни.

Знакомый пример:

Если известный блогер напишет книгу, то она непременно станет бестселлером. Произойдет это не потому, что книга отличная, а потому, что ее автор обладает огромной лояльной аудиторией. То же самое работает с косметикой, курсами, одеждой и многим другим.

Это важно понимать, так как многие изучают известные примеры в разных сферах, не задумываясь, что их успех зависит не от каких-то особых действий, а от прежних достижений создателя, которые дали ему ресурсы для реализации новых проектов.

Если вы такими же ресурсами не обладаете, то и стратегию скопировать не сможете. Поэтому намного полезнее анализировать личные навыки и возможности, а после думать, каким образом их использовать для реализации своих целей.

Недавно ввел новый инструмент в свою жизнь – журнал ошибок. Его суть – собирать в одном месте все промахи, допущенные нашей командой и лично мной. Это может быть стратегическая продуктовая ошибка или личное неправильное поведение в конкретной ситуации. После каждой ошибки я описываю ее причину и вывод, который поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Этому инструменту меньше недели, но я уже вижу его ключевую ценность. Он не просто помогает проанализировать ошибки и снизить риск их повторения, но и тренирует навык самоанализа, который способствует более быстрому профессиональному росту.

У разных сотрудников может быть разный взгляд на одну ситуацию. Ведь нам редко приходит в голову, что другие люди смотрят на мир не так, как мы. Отсюда уйма недопониманий.

Мы поняли это на личном примере развития компании и теперь стараемся настроить коммуникацию, в рамках которой люди смогут делиться своим пониманием текущей ситуации. У этой деятельности нет конкретных целей. Нужно лишь убедиться, что все мыслят в одном направлении.

Зачем это нужно?

Представьте, если бы внутри вас конфликтовали не две стороны (пример: лень и амбиции), а десять. Вы бы сошли с ума. Компания – это такой же организм, поэтому и сознание у него должно быть определено, а не хаотично.

За последний месяц мы несколько раз возвращались к давно высказанным и забытым идеям. Просто тогда эти идеи не были восприняты всерьёз. И теперь остаётся только думать, почему мы не реализовали их раньше.

Этот уже неоднократный опыт показывает, что нужно больше доверять мыслям, которые крутятся в голове в фоновом режиме, пока ты занят ежедневной рутиной.

Но, чтобы обратить на них внимание, нужно остановиться и постараться посмотреть на ситуацию со стороны – перестать быть частью механизма и на какое-то время стать его архитектором. В эти моменты меняется перспектива и происходит прозрение.

Впереди новогодние праздники и это отличная возможность подумать, куда ты идешь и почему. Но и этого недостаточно.

Найти идею или обрести понимание – это первый шаг. Второй – набраться смелости после этого что-то в своей жизни поменять.

Заметил, что в разных сферах есть общий интересный принцип «от конца к началу». Приведу несколько примеров.

1. В сценарном деле принято работать над историей до тех пор, пока не выработается интересная концовка. После этого нужно пройтись по всему материалу (от конца к началу) и отсечь все лишнее, чтобы каждая сцена и каждый диалог вели к созданному финалу.

2. Продуктовые аналитики часто берут пользователей, которые долго используют продукт, и изучают их поведение – какие действия они совершают и для каких целей используют продукт. После берут эти цели и фокусируют на них все сценарии, убирая лишний функционал.

3. После написания публикации полезно пройтись по ней ещё раз, чтобы убедиться, что все тезисы соответствуют итоговому выводу.

Наверняка и в вашей сфере можно найти подобную логику. Если вы этого ещё не сделали, возможно, вам есть над чем подумать.

Отобрал 12 лучших книг 2019 года из 70 прочитанных.

1. «Эйнштейн. Его жизнь и его Вселенная», Уолтер Айзексон
Сильная биография великого учёного, которая включает в себя не только историю его жизни, но и множество научных открытий. Книга расширяет кругозор и заставляет задуматься о большем.

2. «Илон Маск: Tesla, SpaceX и дорога в будущее», Эшли Вэнс
Мотивирующая биография, в которой показывается путь Илона Маска: от сложного детства в Южной Африке до становления одним из самых успешных и вдохновляющих предпринимателей мира.

3. «Высокоэффективный менеджмент», Эндрю Гроув
Отличное пособие по управлению, написанное одним из сооснователей и бывшим гендиректором Intel. В книге достаточно советов и примеров, которые разъясняют суть работы руководителя и помогают повысить производительность компании.

4. «Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов», Бен Хоровиц
Автор честно и подробно показывает процесс построения своей компании, без сказочных историй, которые нам часто рассказывают медиа. Много советов по ведению бизнеса, управлению продуктом, работе с людьми и личному настрою. Одна из лучших бизнес-книг, что я когда-либо читал.

5. «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», Аллан Диб
Пошаговая стратегия построения маркетинга, нацеленного не на абстрактное понятие бренда, а на инструменты, эффект от которых можно измерить. Лучшая книга по маркетингу из прочитанных.

6. «Разумный инвестор. Полное руководство по стоимостному инвестированию», Бенджамин Грэм
Классическая книга, которая формирует представление о работе сферы инвестиций и дает фундаментальные советы. Книга написана доступно даже для непрофессионалов, коим являюсь и я.

7. «Зачем мы спим. Новая наука о сне и сновидениях», Мэттью Уолкер
Очень глубокое исследование, которое показывает важность сна и описывает практические советы по его улучшению. Хорошее сочетание теории и практики – автор не просто дает советы, но и объясняет работу мозга во сне.

8. «Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию», Никита Непряхин
В книге описываются тактики манипулирования, которые используются в разных сферах профессиональной и личной жизни. Цель книги – не научить читателя методам манипулирования, а помочь избежать их влияния на свою жизнь. Полезная книга для каждого, эффект от которой заметен сразу после прочтения.

9. «Психология влияния», Роберт Чалдини
Классическая книга по социальной психологии, в которой на примерах описываются методы манипуляции человеком, используя особенности его поведения. Полезная книга, которая поможет меньше ошибаться, попадая под влияние людей и рекламы.

10. «21 урок для XXI века», Юваль Ной Харари
Автор делится мыслями об устройстве и понимании мира, технологиях ближайшего будущего, осознанности в XXI веке и проблемах, с которыми может столкнуться человечество в текущем столетии. Сильная книга, которая расширяет кругозор и учит мыслить здраво.

11. «История на миллион долларов», Роберт Макки
Настольная книга для любого специалиста, работа которого связана с созданием историй. И отличный пример как нужно писать книги.

12. «Empire V», Виктор Пелевин
Герой книги погружается в древнюю культуру вампиров, которая незаметно управляет миром. Действие происходит в современной Москве, где героя обучают вампирскому мастерству, попутно потешаясь над привычными догмами современного мира. Конечно, вампиры – это метафора, сквозь которую автор передает глубокие мысли об устройстве мира, осознанности, моде и многом другом.

P.S. Все 70 книг + несколько мыслей о чтении можно посмотреть в статье: https://vc.ru/books/98957-70-knig-chto-ya-prochel-v-2019-godu

Надеюсь, что обернувшись на прошедший год, вы местами ужаснетесь, какими глупыми были.

С одной стороны, можно расстроиться, сколько времени было потеряно на неправильные решения и ошибочные действия. А с другой – порадоваться, ведь впереди еще уйма времени, чтобы наконец-то сделать все как надо.

Впереди длинные выходные и я желаю вам найти время на анализ прошедшего года, сделать выводы и с новой стратегией двинуться дальше.

Главное – отойти от ежедневной рутины и созданных в голове картинок, чтобы отличить то, кем вы себя считаете, от того, кем вы являетесь на самом деле. И кем хотите быть.

В конце года принято ставить цели, но вместо этого я посоветую вам сделать следующее:

1. Возьмите лист бумаги и разделите его на две колонки: позитив и негатив.

2. Составьте список событий, принятых решений, обязательств и новых знакомств за прошедший год. Поместите каждое из них в нужную колонку.

3. Отметьте пункты, которые принесли вам наибольший результат или подарили лучшие эмоции. Запланируйте как можно больше этих действий в следующем году.

4. Теперь отметьте самые бесполезные занятия и занесите их в список «не делать».

5. Регулярно просматривайте итоги этого упражнения в следующем году и на их основе планируйте свое время.

Это упражнение займет один-два часа, но оно принесет вам намного больше, чем постановка очередных целей.

✕

Осмысленных вам выходных, друзья.
И хорошего Нового года.

Увидимся после праздников.

На новогодних выходных я решил не заниматься рутинными задачами и уделять время только стратегии. Мне удалось сформулировать цели компании и личный план развития на ближайшие месяцы. Но одним из главных результатов стал не конкретный план, а метод его описания.

Я много думал, как организовать работу над проектами, и пришел к системе, основанной на методике OKR (Objectives and Key Results).

Она состоит из пяти компонентов:
1. Стратегия – видение желаемого будущего, не конкретное и расплывчатое.
2. Цели, которые приведут к описанному видению.
3. Ключевые результаты, которые покажут, что цели достигнуты.
4. Задачи для достижения ключевых результатов.
5. Чек-листы для поддержания ежедневной дисциплины выполнения задач.

Если очень упростить, выглядит это следующим образом:
1. Стратегия: построить успешную компанию.
2. Цели: сделать хороший продукт, выйти на самоокупаемость.
3. Ключевые результаты: менее 5 обращений в поддержку в день, оборот – X млн.
4. Задачи: внедрить аналитику, общаться с пользователями, сделать 2 публикации в СМИ, ...
5. Чек-листы (пункты): каждый день проверять обращения в поддержку, каждый день выполнять одну ключевую задачу, ...

Суть этой системы – баланс высокоуровневой стратегии и конкретных ежедневных действий для ее достижения. В ближайшие месяцы буду ее тестировать и дорабатывать. После поделюсь результатами и опишу более подробно.

В декабре я прошел курс по продуктовой аналитике «Симулятор GoPractice». Моей целью было обрести навыки, которые помогут в развитии нашего проекта.

Краткий итог – курс полностью себя оправдал. Я не только освоил методы работы продуктового аналитика, но и научился лучше понимать данные и делать на основе их выводы.
⠀
Делюсь с вами несколькими мыслями из курса:
⠀
1. Создание продукта – это поиск продукта. С первого раза сделать все правильно не получится. Нужно выдвигать и проверять гипотезы, оценивать результаты и корректировать направление. Многие ныне успешные сервисы начинали с одних идей, а в итоге стали известными совсем в другом.
⠀
2. Никто не помнит цифры, все помнят выводы из цифр. Именно поэтому стоит тратить минимум половину времени на проверку правильности гипотез, расчетов и логических выводов.
⠀
3. Важно понимать в какой момент на чем фокусироваться: ну улучшении продукта или привлечении пользователей. Ведь нет смысла привлекать новых пользователей в продукт, если текущие не находят в нем ценности.
⠀
P.S. Курс отличный, много практики. Олегу (автору) уважение за полезную работу.

Меня спросили: «Каким образом ты сдерживаешь негатив, фильтруешь эмоциональные порывы и жалел ли когда-нибудь, что дал волю эмоциям?».

Отвечаю.

У меня не бывает плохого настроения, я не злюсь на происходящее и не повышаю голос. При этом я не сдерживаю негативные эмоции внутри себя – у меня их практически нет. Делюсь несколькими принципами, которые мне в этом помогают.

1. Любая эмоция – это оценка ситуации + реакция на нее.

Допустим, вы пролили кофе на брюки (ситуация), сильно из-за этого расстроились (оценка), а после обвинили в этом человека, который просто стоял рядом (действие).

Ситуация – это объективная реальность (кофе пролито), вы не можете на нее повлиять. Остальное зависит от вас, хоть и скрыто очень глубоко. С этим и нужно работать. Дальше я покажу как.

2. Одни вещи находятся под нашим контролем, другие нет.

Вы не можете отмотать время назад и «придержать чашку», поэтому нет смысла из-за этого переживать. В ваших силах – принять происходящее и определить, что можно сделать дальше.

Я люблю признавать объективную реальность, какой бы она не была, и не смотрю назад, а просто говорю себе: «Окей, ситуация такая. Что я могу сделать?». После чего беру и делаю все, что в моих силах.

3. Состояние организма – это не вы.

Многие не замечают, как недостаток энергии, переизбыток кофеина или плохая погода влияют на людей. Например, пропустив пару приемов пищи, некоторые готовы поверить, что склонны грубить, хотя дело лишь в недостатке глюкозы.

Я стараюсь отмечать изменения в состоянии организма и в эти моменты будто бы говорю себе: «Так, сейчас я могу реагировать чуть негативнее, так как выпил пятую чашку кофе. Мир не такой. Нужно сохранять позитив и делать паузу перед ответом».

4. Работать нужно не с эмоциями, а с восприятием мира.

Кто хоть немного увлекается астрономией (поднимает голову, чтобы разглядеть звезды) знает, что наша планета – лишь песчинка во Вселенной, поэтому очень странно и даже высокомерно переживать из-за происходящих вокруг вещей.

Посмотрите на Луну и осознайте, что наша жизнь для нее – лишь мгновение, которое не повлияет ни на что.

Получил вопрос от дизайнера:

«Заканчиваю учебу и возникает вопрос: куда пойти и с чего начать? Стартап, студия, продукт? Имеет ли смысл откликаться без готового портфолио?».

Отвечаю.

Тем, кто сейчас находится на старте карьеры и в поиске первой работы, посоветую следующее:

1. Выберите специализацию (сервисы, графика, приложения, сайты, ...). На основе этого можно выбрать подходящее место. Не советую идти единственным дизайнером в стартап. Это отличный опыт, но большая ответственность. Лучше несколько лет поучиться у опытного коллеги в продукте или студии.

2. Освойте базовую теорию: суть дизайна, процесс работы, проектирование, понимание пользователей и т.д. Этот список зависит от специализации. Лучший способ освоить азы – пройти хороший курс по выбранной сфере. Хороший курс сделан практиками и на основе реальных кейсов.

3. Сделайте одну качественную работу. Это может быть задание на курсе или свой проект. Если хотите попасть в определенную компанию, подумайте, как улучшить сервисы/продукт этой компании. После оформите результат в виде визуального кейса или статьи с описанием логики решения.

4. Отправляйте отклики на вакансии, внимательно подходите к тестовым заданиям и продолжайте развиваться. Этим лучше заниматься с первого дня, вне зависимости от портфолио. Сможете понять требования к вакансиям, получить полезные советы, а может кто-нибудь увидит в вас перспективу и пригласит к себе.

На старте карьеры не бойтесь ошибиться с направлением. Сперва сфокусируйтесь на развитии нужных навыков – станьте в своем деле профи. После сможете выбрать то, что вам по душе.

Мне понравился последний альбом Eminem не только песнями, но я не сразу это осознал. Я всматривался в его страницу в Apple Music и пытался понять, что меня в ней привлекает. И в какой-то момент понял что.

В обложке два основных цвета: красный и черный. Как и в темной теме Apple Music. Именно этот случайный визуальный ход придал альбому еще больший вес.

Из этого примера можно вынести отличный урок: разрабатывая дизайн, всегда думайте, в какой среде он будет использоваться.

Если речь идет о графическом дизайне, важно понять конкретное место. Например, баннер может находиться на сайте, стене здания или кузове грузовой машины.

Если говорить о сервисном дизайне, нужно выяснить размеры экранов, используемые устройства и контекст.

Если не учесть особенности среды, может получиться, что ваш дизайн будет хорошо смотреться только на макетах.

Мне задали вопрос:

«Что думаешь о менторстве в дизайне и на каком этапе карьеры нужно искать ментора?».

Если коротко, ментор – это прекрасно. Опытный наставник способен сильно ускорить развитие, регулярно оценивая работы и давая советы по их улучшению.

Но здесь есть одна проблема: у опытных дизайнеров достаточно дел и комментировать работы начинающих специалистов – не самое интересное занятие. Чаще всего оценка будет поверхностной, да и регулярно отвлекать профессионала не очень красиво.

Что с этим можно сделать? Предлагаю три варианта:

1. Устроиться в компанию, где уже работают опытные дизайнеры. За несколько лет можно сильно вырасти, но только если вам будут доверять все более значимые задачи. Если такого не происходит, лучше уходить.

2. Пройти курс, где предусмотрена обратная связь. Они стоят недешево, но доступ к профессионалам должен окупить затраты.

3. Развиваться самостоятельно: переосмысливать уже созданные интерфейсы, изучать успешные продукты, анализировать обратную связь пользователей и общаться с ними вживую.

Я вижу свою работу, как сочетание трех вещей: целей бизнеса, потребностей пользователей и технологических ограничений. Каждая задача проходит через эти три фильтра и только после этого находится оптимальное решение.

Делаю я это, отвечая на три вопроса:

1. Реализовав эту задачу, что получит бизнес? Это могут быть деньги, лояльность, новые пользователи.

2. Каждый продукт выполняет какую-либо работу. Поможет ли реализованная задача выполнять эту работу эффективнее? (И какой доле пользователей?)

3. Как реализованная задача повлияет на архитектуру приложения? Важно найти баланс ценности идеи и сложности разработки.