потому что лиды это конкретные клиенты. а заявки всегда обезличены. от одного лида может быть много разных заявок

вот так бы и написали сразу. это реализуется не так вообще как вы хотите. у БП есть стандартные средства чтобы это сделать!

Там есть через время)

А Начальник может в любое время

Через час,десять минут,пять минут

Или для начальника создать новый бп?

простой сценарий: назначать на исполнение группе сотрудников с согласованием "любой из".
сложный вариант?
до отправки на исполнение реализуется параллельное исполнение. сотруднику Б посылается уведомление "взять в работу" а начальнику посылается уведомление "поменять сотрудника". обе кнопки отправляются параллельно и отрабатывает тот сценарий который начнётся раньше. если сотрудник нажал кнопку 2принять в работу" то переводить БП дальше на него. если он не нажал, руководитель будет видеть кнопку "поменять сотрудника"

Все верно, заявок может быть сколько угодно. Но если у нас уже была заявка с таким телефоном, она указывается как повторный лид, давая нам понять, что это повторная продажа. На основании такого лида невозможно создать контакт, только сделку.
В случае с CRM-формами это прекрасно работает.
А для заявок, которые мы загружаем через REST API, это не работает.

Ну там все равно не стандартное активити,так как кнопки надо 3 а не 2

Но идею понял

нет чёрт побери. просто почитайте пожалуйста документацию по стандартным операциям БП. там всё есть для таких схем. параллельное исполнение обеспечивает данный функционал. исполнение на нескольких сотрудников тоже решает такой вопрос

Чего вы нервный)но за помощь спасибо)

Понимание

Не нервный. Просто почитай доку)

Да вроде читал,просто не думал про паралельно)

вы ошибаетесь. зачем вам 3 кнопки? вы нужные операции, весь блок, откладываете. и делаете параллельное выполнение перед блоком операций. создавая просто некое подтверждение того факта что сотрудник которому руководитель хочет дать БП на исполнение, видит это и принимает. если он нажимает кнопку принять - БП переходит к нему в работу. если не нажимает - у руководителя будет в любой момент возможность изменить исполнителя

Да,понял, получается прослойка в виде принять в работу

Вместо кнопок можно сделать селектора в запросе доп.информации

И их будет хоть 100

просто я начитался подобных ТЗ от клиентов. и я не соглашаюсь бездумно делать такие хотелки. а вы соглашаетесь и костылите дичь. а потом ко мне идут с жалобами после подобных работ что что-то стандартное поломалось и не верно работает. а там чёрт ногу сломит после таких вмешательств в стандартную логику БП. делаете стул на одной ножке а мне потом сидеть на нём приходится.