Господа мастера автоматизации! Вот у меня есть техподдержка. В ней есть три роли: кастомер, коллаборатор и агент. У меня есть статус "Эскалировано" - когда агент сам задачу решить не может, он её кидает на коллаборатора (например, это разработчики продукта, который обслуживает техподдержка). И вот я бы хотел, чтобы если коллаборатор откомментировал, то заявка возвращалась бы в Waiting fo Support. Что я делаю? Создаю автоматизацию: when comment is added, if issue status = escalated and User is not agent => transition "Respond to Support"