К примеру
Отчёт 1) "средний" путь соединения заказчика с компанией
Отчёт 2) среднее время разговоров менеджера компании
Какие отчёты обычно народ делает для телефонии?
Отчёт 2: брать billsec для всех входящих, где dst - вн. номер менеджеров, и исходящих, где src - они же..
исключить внутренние.. где dst и src короткие..
всю эту логику для каждого отчёта можно прописывать или в анализе данных..
или помечать эти звонки из диалплана.. тогда логику маркирования нужно переносить туда