И это надо именно не в чате спросить, а узнать от клиента (через работы с frontline staff, глубинные интервью и т.п.)
с этим, кстати, тоже не все так просто. Продукт сначала пойдет на реальный конвеер, а только потом попадет к реальному пользователю. Конечно, есть люди, которые внутри команды отвечают за сбор информации от клиентов и пользователей. Но вот вопрос, как в процессе разработки понять, что команда смогла заделиверить 2 кг value, хотя все думали, что сможем 10