Извините, а мы про один и тот же коммент говорим? Или я что-то пропустила?
Где там колхоз?
Кроме того, что, повторюсь, можно было бы и уточнить, что к сведению отзыв принят и доп.работа будет проведена
Смотрите. В сервисе, когда бизнес защищает себя говоря о том, что все п****ы, а я д’Артаньян, это не работает в лучшую сторону ни-ког-да. Комментарий про «урон имиджу» это в какой-то мере именно обида и защита от критики.
Критика бывает неконструктивной, не вчера родились вроде. Поэтому вежливо уважить и постараться исправить ситуацию было бы разумнее, нежели доказывать обратное в роли обижухи)