GB
До второй-третьей линии тикеты прилетают очень нетривиальные
Size: a a a
2021 October 14
FS
+, нужно уметь общаться с поддержкой и уметь эскалировать с обоснованиями
FS
Очень часто люди не могут даже нормально сформулировать проблему
DB
ох, ребята, сегодня был случай как раз про поддержку в провайдере
GB
Это да. Хоть стикерпаки клепай
DB
только благодаря одному нашему коллеге из чата все получилось
GB
(что мы и делаем) кекаем по sla
DB
я бы сам через 1 и 2 линию техподдержки не прорвался бы
КЛ
Просто сложно себя сдержать и не написать "Да вы там ебанулись у себя что-ли? "
PS
Расскажешь?
PS
Вот у меня как-то было такое общение с Рукусом. Когда я им показал уязвимость в snmp, а парни рогом упирались, что так и должно быть
DB
Расскажу, если интересно. Клиент пожаловался, что инет пропал. Лезу в приложение, пишет странную ошибку, мол, конфликт ip адресов
DB
DB
Т.е. на внешнем интерфейсе мой роутер видит два мака за одним ip. Проверил, маки джунипера. Ip видите, какой: третий с конца в той подсети. Ну, думаю, vrrp по пизде пошёл. А вот теперь, внимание, вопрос. Как с этим знанием пробиться через саппорт оператора до думающих людей?
DB
Ну, я в соседнем чате нашёл Сашу Ерина, рассказал ему о проблеме, он помог. В это время сам клиент пытался прозвонить сквозь tac нетбайнета. Саше респект и благодарность.
PS
Интересно. Это конечно не типичный подход к клиенту для нбнх)))
DB
Типичный мы знаем. Через сутки-двое приезжает бригада, отключает все, винит во всём роутер неизвестной им модели, уезжает.
I
В авокадо срабатывал раньше вариант назвать конкретную фазу снюхивания модема и cmts где процесс валился, переключали на 2 линию где это все можно было детально обсудить. Но к сожалению не в любое время
SS
он и не в соседнем есть же