MV
Fortinet? =)
Size: a a a
2021 October 14
MV
туда и дорога)
EK
Согласна с тем, что негожая поддержка и бесконечные сроки фикса известных проблем дискредитируют в первую очередь самого вендора. Странно, что это стало нормой в какой-то момент, да ещё и в прямой пропорции с ценой
КЛ
Это не норма, а распространенная практика.
На войне распространённая практика убивать тысячи людей, но это нихуя не норма
На войне распространённая практика убивать тысячи людей, но это нихуя не норма
КЛ
Просто сейчас вот так
EK
Ну война и рыночная ситуация несколько разные среды) но ладно, ок в целом все так
КЛ
Вендоры так делают и им за это ничего не могут сделать
GB
B
Не все, не все)
B
Но многие
BL
те что не многие - злостные ?
B
Именно.
GB
Это всё выстроенные бизнес-процессы
GB
И скрипты
GB
Поэтому техпод кажется пидорским
B
Вполне возможно. Сути это не меняет - проблема не решается:(
GB
Поэтому надо эскалировать проблему до нормального левела, чтоб тикет попал к нужным людям, квалифицированным.
GB
Первая линия будет страдать хуйней
MV
а у первой линии KPI на минимизацию тикетов ушедших на вторую)
GB
Мы, конечно, не вендор, но у нас выдроченная 1я линия техпода, квалифицированная, закрывает наверно 80-90 процентов задач