Это надо отдельного человека на саппорт для ответа пользователям... но тут уже вопрос организации разработки/поддержки и соответствующей финансовой стороны дела. Так что, в принципе, как сейчас и то - неплохо... Жаль только синхронизация ломается чаще чем хотелось бы ( а разрабываются видимо комьюнити
Саппорт есть, support@zenmoney.ru, и чат в приложении в разделе "Еще".
А здешний чат телеграмный just4fun :)