в стандартный send_notifications_to_unregistered_users
поместил такой код, но не срабатывает на создании тикета :(
if (ctx.entities.Issue.isNew == true && ctx.issue.fields['Customer email'] !== null) {
notifications.sendEmail({
toEmails: [ctx.issue.fields['Customer email']],
subject: '[New Email]' + ctx.issue.summary,
body: 'Dear ' + fio + '' + '' + ',<br><br>Issue' + ' was succesfully created <b>' +
ctx.issue.id + '</b> at ' + dateTime.format(
Date.now(), dateTimeUtils.predefinedDateTimeFormat("mediumDateTime"))
}, ctx.issue);
}