потому что для них это выглядит примерно так:
ты пишешь в поддержку ВК, что вот мой друг Васян указал, что учился в 5 школе, но это не так, вот фотка где мы с ним бухаем на выпускном, а я учился в19 школе, так что вы там школу ему поменяйте.
естественно они там решают, что Васян сам разберётся, какую школу ему указывать, но вам обязательно ответит, спасибо, ваше внимание ценно для нас