А расчёт кредита нет

Уважаемые коллеги из Яндекса. Пишу вам тут потому что стало невозможно общаться с модераторами. Где-то месяц назад мы начали разрабатывать навык для Алисы, на голом энтузиазме и для развлечения.
Навык как по мне очень полезный. Разработали, отправили на модерацию и тут понеслось. То отказывали потому что наш вебхук не отвечал (хотя он работал нормально), проверяли всё и отправляли заново, опять ждём 3-6 дней и приходит ещё какой-то комментарий, отправляем ещё раз и снова ждём 5 дней и так далее.
В итоге наш навык появился в каталоге. Можно было прям с Алисы им пользоваться. А потом внезапно наш навык без указания причин пропал с каталога, а Алиса начала сама перехватывать и отвечать на запросы пользователей которые предназначались нам. Раньше она на такие запросы отвечала "сейчас гляну в яндексе", потом отправляла на наш навык, а сейчас пытается сама ответить хоть и не получается.
Всё выглядело так, что ребята-разработчики подумали "что это мы так не догадались", удалили нашу разработку и давай пилить сами такое же. В итоге мы не можем опять его опубликовать, висит на модерации 3-5 дней, затем приходит отписка "активационное имя не должно содержать общих фраз". Короче, мы просто месяц тратим на то чтобы опубликоваться, потом нас удаляют и мы опять не можем опубликоваться потому что видимо в команде яндекс.диалоги работают сотрудники из гос. органов и привыкли вести диалоги через голубиную почту и разговаривать формальными отмазками.

Коллеги, получилось много текста, постараюсь суммировать
1. Невозможно общаться с отделом (подзразделением/отрядом) модерации. Висит на модерации много дней, за это приходит несколько запросов на навык, а потом начинается фестиваль отписок вместо живого быстрого общения. Вопрос, который можно решить за день перерастает в месячную проблему. Почему бы не позвонить на телефон, не написать в чат в частном порядке или на почту отвечать сразу если это не новый клиент?
2. Очень некрасивая ситуация с нашим навыком вышла и опять же - можно ведь набрать, подсказать, направить. А не удалять уже одобренное без причин а потом разворачивать отписками.
#модерация #администрация #сатисфакция #чтоещёнаписатьчтобыувидели

Уже общий процесс для всех поверхностей. Приватные навыки проверяются легче, главное, чтобы была обработана ситуация, что пользоваль случайно попал в навык.

Пришлите ссылку на навык из админки в личку. У нас нет процесса удаления навыков, будем разбираться. Обращаю внимание, в документации есть форма обратной связи по работе модераторов, за ней следит поддержка, разбираем все кейсы.

Ок

Привет! Коль на всеобщее обозрение свой кейс описал, было бы правильно обратную связь по ней давать периодически. Думаю, многим будет интересно, что да как решается и решилось ли

Пришлите ссылку на навык из админки в личку. У нас нет процесса удаления навыков, будем разбираться. Обращаю внимание, в документации есть форма обратной связи по работе модераторов, за ней следит поддержка, разбираем все кейсы.

Уже общий процесс для всех поверхностей. Приватные навыки проверяются легче, главное, чтобы была обработана ситуация, что пользоваль случайно попал в навык.

Пользователя можно автоматически регистрировать по его ID