Ну раз уж спрашиваете, то вот этот ответ поддержки выглядит как "иди нахуй".
Тут косяк конкретного менеджера, который забил на стандарты общения в чате. Не представился, не познакомился с пользователем, не дал развёрнутый ответ, не уточнил всё ли понятно, не спросил остались ли ещё вопросы.
Обычно мы общаемся не так, но есть отдельные индивиды, которые считают себя невидимками и что их никто не проконтролирует, поэтому и позволяют себе всякое вот такое.