Собственно говоря, я не увидел какого-то прям в корне особенного чего-то, чего нету в US.
Про потребность функционала Потенциального клиента тут и вовсе ничего не говориться.
Найти абонемента по ФиО , это есть, создать задание конкретного типа есть, предопределить набор доп.полей с возможностью Выбора там вариантов есть!
Отправлять сообщения исполнителям есть, клиентам, это кастом апи свой писать надо.
История обращений в карточке абонента присутствует, конечно выглядет немного иначе, надо привыкнуть, но моё мнение, это дело привычки!