Ну просто в письме очень странно это все описано, как будто им вообще лень разбираться в ситуации. Например: "If you currently have a Payoneer prepaid MasterCard®, Payoneer has told us that any remaining funds on the card as of May 27, 2020, will be transferred to your Payoneer account." Это к чему вообще? Если деньги с их площадки приходят на счет, а не на карту