Пост большой SnapАналитики.
Не мог не написать про, наверное, самый горячо обсуждаемый продукт последнего времени в области коммуникации. Ведь именно они показали миру Stories, придумали исчезающие сообщения, да и вообще кажется породили Instagram в новом его обличии. Но обо всем по порядку. Вчера генеральный директор и со-основатель компании Snap Inc. написал заметку для сотрудников, что по-русски звучит как открытое письмо. Я бы хотел внимательно изучить стратегические цели компании и рассказать, почему Эван противоречит сам себе. Поехали.
Ссылка на оригинал статьи
https://cheddar.com/videos/snap-ceo-evan-spiegel-company-memo-on-2019-strategic-goals-and-profitability Во-первых посмотрим, что произошло с компанией за прошедший год глазами не СЕО. Эван пишет о том, что именно в 2018 после IPO они стали компанией. Ну позвольте свои пять копеек, ведь компанией надо становиться на пару раундов раньше. Ведь именно на IPO ты показываешь какая ты компания. На лицо мне кажется какая-то отмазка за свои действия. Далее мы видим, что фокус идет на изменении процессов. Что тоже вызывает много вопросов, но я думаю это нормально, когда компания столкнувшись с миллионом проблем начинает переосмысливать подходы и вводить годами проверенные системы(OKR здесь).
Ну и теперь о самом вкусном, о глобальных целях(OKR компании = стратегия и вижн). Тут я немного перескочил, но именно здесь мы разберем все по полочкам. 5 OKR of Snap(я процитирую здесь оригинальную формулировку на англ):
* Make Snapchat the Fastest Way to Communicate
* Find Best Friends for all Snapchatters
* Achieve Full Year Profitability
* Lead the Way in Augmented Reality
* Spread Positivity
По порядку. Самой большой ошибкой Эван считает неудачный редизайн и говорит, что алгоритмический фид противоречит концепции поиска лучших друзей и быстрого(самого) способа общения. И он прав. Только вот причины почему-то не написал, что наводит на мысль, что парни споткнулись и просто сделали вывод о том, что камень был. Давайте зададим себе вопрос: а когда нужно вводить алгоритмический фид? Есть несколько признаков:
- Произошел процесс насыщения графа друзей. Это значит, что мы уже нашли своих лучших друзей и уже с ними общаемся. Этот признак измерим. Понятное дело мы можем замерить активность общения по количеству сообщений на человека в день, плюс мы можем понять с кем он общается. Одна из хороших метрик для молодой аудитории это наличие друзей из ближнего круга в соц сети. Да да, то самое поле школа/университет/работа в профиле. Имея граф близости в жизни, подтвержденный данными, легко понять какой круг людей добавил человек и как с ними(engagemnet + retention) общается.
- Мы понимаем как можно на этом заработать и сколько. Легко измерить путем а/б тестов.
- Алгоритм в первую очередь рекомендует тех самых ближних друзей. И вот тут много кто наступил уже на грабли. И почему ребята из Snap не увидели как могучий Facebook сделал эту ошибку и исправился, не понятно. Хотя я думаю они настолько считали себя исключительными и вне фб, что типа забили. Вот и получили.
- И наконец вишенка: алгоритмеческий фид должен повышать вовлеченность на а/б тестах. Легко измерить, легко понять, легко раскатить.
Еще есть один крайне важный момент, который в корне должен изменить ваше понимание. Snap это мессенджер. И вот тут наступает дикий диссонанс: откуда в мессенджере фид. Баланс между общением и нахождением нового контента и его просмотром очень тонкий. Более того «самый быстрый способ общения» и «поиск лучших друзей» просто идут в разрез с потреблением в стиле post&scroll. Давайте разделим паттерны на старте:
- Post & Scroll: Facebook, Twitter etc etc
- Photo & Scroll: Instagram earlier
- Photo & Communicate: Snap, Instagram now
- Post & Communicate: Messenger, WhatsApp, WeChat etc etc
Я не претендую на общность и правду в последней инстанции. Это мой личный Фреймворк. Так вот Snap пытается быть в двух как и Instagram. Но вот, что интересно как воспринимает это аудитория. Исторически Snap это мессенджер, который ввел новый формат. А вот Instagram это лента, которая ввела новый формат.
