Бот то всё равно понадобится, если не брать чужой

Я думаю, Ирина об этом и спрашивает: был ли у кого-то опыт и что нужно для имплементации.

Просто сейчас по ватсапу у меня такая информация:
- просто напрямую подключиться/завести бота - нельзя.
- можно взять один из этого миллиарда сервисов-посредников, но в моем случае это не подходит: они ненадежны и прочее.
- есть whatsapp business api - пока не поняла точно, что оно из себя представляет, но вроде как подходит для наших целей. С ним две проблемы: можно им пользоваться через посредников, но хотя бы официальных, одобренных фейсбуком (все равно не уверена, что этот вариант подходит), либо подать заявку прямо в фейсбук, чтобы они как-то проверили компанию и, возможно, позволили зарегистрироваться напрямую - но тут пока вообще непонятно насколько это сложно/долго/дорого и прочее.
Буду гуглить дальше, просто была надежда, что кто-то уже решал эти проблемы.

У меня был опыт внедрения чат-бота сторонней компании к своей системе. Обычно они разворачивают свой сервис в облаке или (реже) локально у вас на сервере. Выдают вам АПИ, по которому вы и взаимодействуете в рамках   web socket connection. Эти компании на себя берут передачу сообщений в разные мессенджеры, через них можно прикрутить авторизацию и поддерживать соединение (восстанавливать, поддерживать историю и так далее).

Фейсбук отклонил нашу заявку на чат-бота. Насколько удалось выяснить, они в принципе не разрешают новых чат-ботов. Нам пришлось ограничится чат-ботом в Telegram

Ага, это объясняет почему я у них на сайте не могу найти информации про «подать заявку» - видимо, они совсем закрыли эту возможность.
Но как же тогда делают чат-ботов посредники? Им разрешают заводить новых, получается?

А с посредниками вы по какой причине не рассматривали работу?

Я был не в курсе про посредников в этом вопросе, поэтому не рассмотрели. Просто приучили пользователей к телеграм боту.
Можете дать ссылку на посредника для вотсап-бота?

textback.ru насколько я понимаю пример таких посредников

Спасибо!

Сейчас на оф.сайте ватсапа, в разделе для бизнеса https://www.whatsapp.com/business/api, и там сразу: "Хотите выйти на рынок с WhatsApp Business API? Заключите партнёрство с одним из наших поставщиков решений для бизнеса...." и, собственно, ссылка на одобренные ими компании.

Надо понять, сколько ресурсов и денег требуется для реализации данной функциональности без посредника и с посредником.

Кажется, что второе будет дешевле.

Фраза "Ну и техподдержка потом" за собой кроет ппц как много функциональности.

Начните со сбора бизнес-требований. По пунктам: что нужно сделать, для чего, как должно происходить общение... Сформируйте общую картину надобности, а потом решайте, будут у вас посредники или нет.

Мой SLA: техподдержка работает и нет проблем

Этим и занимаюсь)

Ну, ты приступила к уровню функциональных требований до разбора уровня бизнес требований. В таком случае ты можешь получить неконтролируемый стек входящих требований.

Сперва ты найдёшь решение, которое удовлетворяет невнятным требованиям заказчика верхнего уровня. выберешь решение. Начнёте разработку, а окажется. что ему надо не то. и вот то ещё. Ну и как же без вот этого?
И окажется, что нужно вообще другое решение.

Ну и будут по ходу дела накидывать на вентилятор пункты того, что для них является "техническая поддержка".

А так ты бизнес-требование собираешь, утверждаешь (согласовываешь) и работаешь в рамках закреплённых и обговоренных рамок, обрезая стек входящих требований.