Добрый день.
Спасибо за видео проблемы! Такая ошибка возникает из-за того, что у абонента vermont23107 ранее был подключен пакет Старт new, который включает триальный месячный период IVI. Дело в том, что если абонент уже использовал бесплатную промо-подписку IVI, то повторный промо период активирован не будет, таково условие IVI. Других кинотеатров это ограничение не касается.
Спасибо! Всё логично, но не додумались сами.