Диджитал-словарь: прожукт.

​​Как сделать клона Airbnb без разработчиков, навыков программирования и денег

Все думают, что разработка сайтов и приложений — это сложно, долго, дорого и вообще невозможно без программистов. Но на простом конструкторе вроде Tilda можно собрать не только свой лендинг или онлайн-магазин, но и аналог Airbnb, Uber, Instagram или Tinder. А главное — протестировать любую бизнес-идею без гигантских вложений.

Команда Cyberband рассказала, что такое разработка без кода и почему с ней справится любой гуманитарий, что уже запустилось в России и за рубежом и как No-code сэкономит вам много денег, не ограничивая в креативе.

Подробный разбор читайте в блоге по ссылке: https://sttrs.me/s3WrES

​​Summary book: «Техника рождения идей», Джеймс Вебб Янг

Как превратить генерацию идей в систему и перестать бояться креатива — пересказали в формате #книгазатриминуты.

Чтобы генерить сильные идеи, не так важно знать, где искать ту самую уникальную. Главное — понимать методику: как натренировать мозг для производства идей и что пушит их возникновение.

Создание идей — это не хаотичный процесс, тут есть два важных принципа:
1. Любая идея — это новая комбинация из старых элементов.
2. Чтобы комбинация получилась удачной, важно видеть взаимосвязь элементов.

Генерация идей состоит из пяти этапов

1. Сбор информации. Вам нужно все: общая и специальная информация, заметки, обзоры, интервью, статьи, собственные мысли. Так вы соберете свою понятную и четко структурированную библиотеку, которую можно использовать и пополнять бесконечно.
Представим, что вы решили продавать средства для собачьей шерсти. Какая информация вам нужна: любят ли собаки купаться, какие типы шерсти бывают и как они реагирует на воду, каким хозяевам какие породы нравятся и чего они ждут от вашей продукции. Тут все как у людей: многим важно, чтобы шампунь не просто мыл голову, но и сделал волосы шелковистыми и послушными.

2. Переваривание информации. Вы должны собрать все детали и изучить их. Вам не нужно все это понимать — просто ознакомьтесь. Тут произойдет два момента.
Первое — будут появляться не до конца понятные, неуверенные или слабые идеи. Записывайте их. Никогда не обращайте внимание, насколько они сумасшедшие или незавершенные. Они предвещают появление настоящей идеи и чем больше вы записываете, тем быстрее это случится. Возможно, собакам тоже подойдет сухой шампунь? Или для тех собак, которые не любят купаться, вы придумаете твёрдый уход — таблетку, которую достаточно раскрошить и вычесать, чтобы шерстка заблестела?
Второе — вы устанете в попытках собрать пазл. Но постарайтесь не терять интерес слишком быстро. У разума тоже открывается второе дыхание. Переходите к следующему этапу, когда все факты превратятся в бессмысленную кашу, но стремление найти разгадку будет так же велико.

3. Работа подсознания. Не прилагайте никаких усилий. Выбросьте все из головы и постарайтесь не думать об идеях настолько, насколько это вообще возможно. Освободите сознание и заставьте подсознание поработать за вас. Никаких собак, шампуней и шерсти.

4. Рождение идеи. Идея появится из ниоткуда и может застать вас врасплох. Будьте к этому готовы: вот вы изменили маршрут до работы и по дороге увидели, как в салоне красоты девушке наносят на волосы спрей. Эврика!

5. Доработка идеи. Предъявив идею миру, вы решите, что она не так хороша, как показалось в самом начале. Тут появляются сомнения и могут отвалиться многие хорошие идеи: а вдруг спрей не промоет шерстку до конца? Или будет сушить кожу?

Большинство идей требуют обстоятельной доработки, но не прячьте свою в долгий ящик. Лучше представьте ее для критики. Вы поймете, что спрей — это идеальное средство для тех собак, которые не любят купаться. Это гораздо лучше сухого шампуня: спрей не нужно вычесывать, он не оставляет белого налета. А на мозговом штурме с коллегами решите, что будет круто продавать средство в наборе с влажными салфетками, пропитанными тем же составом: для тех случаев, когда красота нужна срочно, а спрей остался дома.

Бонус. Есть еще два принципа генерации идей:
1. Постоянное накопление опыта и знаний, как собственных, так и заимствованных. Так вы закладываете основу для будущих идей и проектов.
2. Важность слов. Слова — это замершие идеи. Чем больше слов вы знаете, тем больше идей, ценностей и смыслов можете сгенерить. Это расширяет кругозор и широту взгляда. Человек, который сказал, что пытался прочитать словарь, но не понял смысл истории, просто упустил из виду, что это была огромная коллекция очень коротких историй.

​​Как облажался диджитал в сентябре

Рекламодатели прекратили сотрудничество с Comment Out. Unilever Russia, Mars, «Магнит» и Яндекс.Лавка отказались от рекламы после выпуска с Лолитой и Юрой Музыченко, где все задания так или иначе были связаны с ситуацией в Хабаровске и Беларуси. Видео набрало 361 тысячу дизлайков и вот такие комментарии: «Бедные Лолита и Юра. С такими гостями это мог бы быть отличный выпуск. А стал мерзким… Какое разочарование в людях».

Amazon заказывал положительные отзывы о товарах. Financial Times выяснила, что сайт заказывал высокие оценки и платил за них пользователям. После разоблачения ритейлер удалил 20 000 проплаченных рецензий. Один из самых активных авторов получил более 19 000 долларов. Сам Джастин Фрайер отнекивается, но историю отзывов на Amazon все равно подтер.

Темнокожего актера из «Звездных войн» заменили на азиата в рекламе Jo Malone для Китая — в ответ он отказался быть глобальным амбассадором бренда. Джон Бойега не только исполнил главную роль в ролике — он был сценаристом и постановщиком, а саму рекламу снимали в его родном районе Лондона. Для локальной версии ролик пересняли: сценарий не трогали, но убрали всех темнокожих героев. Jo Malone извинился перед актером и изъял ролик из кампании, но Бойега все равно отказался от работы. В 2015 с ним случилась похожая история: на китайской версии постера «Звёздные войны: Пробуждение силы» Disney уменьшила актера в размере и передвинула в незаметное место.  

Предвыборный штаб Трампа поставил в рекламу фото российских истребителей и оружия. На постеры «Поддержите наши войска» прифотошопили истребитель МиГ-29 и автомат Калашникова. По словам штаба, политического контекста нет — картинку нашли на шаттерстоке по запросу «военные силуэты солдат и военно-воздушных сил на фоне закатного неба». С кем не бывает.

Facebook снова обвинили в шпионаже за пользователями Instagram. На этот раз жительница Сан-Франциско утверждает, что Instagram следит за пользователями через камеру смартфона: приложение запрашивало доступ к камерам, даже когда устройство было неактивно. Facebook опроверг обвинения: в компании ответили, что уведомления об использовании камеры были ложными, эта ошибка уже исправлена.

Настя Ивлеева нарушила закон «О рекламе». Управление ФАС по Ленобласти обвиняет ее в незаконной рекламе популяризации изготовления алкоголя — в YouTube-ролике про Олега Газманова, который вышел почти год назад, Ивлеева готовила итальянский вермут: бутылка и бокал стояли на переднем плане, этикетки не были замазаны. Ивлеева, по мнению юристов, отделается штрафом.

Хакеры атаковали десятки российских интернет-магазинов на платформе Magento. За пять дней мошенники скомпрометировали 2,7 тысячи сайтов по всему миру, 41 из которых — в зоне .ru. Злоумышленники внедрили код и получили платежные данные пользователей. Анализ кода показал, что информация отправлялась на ресурс, который расположен в Москве. На Magento работают сайты магазинов «Снежная королева», Pandora, Canon и другие.

Telegram сбоил в нескольких странах мира, включая Россию. За месяц произошло пять крупных лагов: с 15 по 25 сентября. 76% пользователей, у которых сбоил Telegram не могли подключиться к мессенджеру, а 23% — отправить сообщение. Разработчики принесли извинения и сообщили, что уже всё пофиксили.

Диджитал-словарь: страдакция.

​​​​7 заповедей креатора
от Руслана Павлишина

1. Бриф читай как отче наш. Если сомневаетесь в своей идее или вам не хватает аргументации — перечитайте бриф. Скорее всего, вы найдете там ответы на свои вопросы. А клиент будет только рад увидеть в предложении строчки из брифа.

2. Ресёрчем не пренебрегай во веки веков. Смотреть видюшки — это не грех. Наоборот, смотрите как можно больше кейсов других агентств, ролики прошлых кампаний и конкурентов. Это тренирует насмотренность и учит смотреть на задачу с нового ракурса — не ленитесь разбирать кампании по косточкам и декодировать, что хотел сказать автор. Ссылки на классные сборники кейсов оставили в блоге.

3. Мозговой штурм почитай как отца и мать. Это не хаотичное собрание, а процесс, которым нужно управлять. Соблюдайте простые правила: проводите разминку, старайтесь не перебивать,  соблюдайте тайминг, фиксируйте все мысли с пометкой, что из них можно использовать и как доработать. И главное — уважайте свою команду.

4. Креативных апостолов вокруг себя собери. Команда важнее креативных навыков. Соберите правильных людей и штурмуйте вместе с ними: это могут быть не только спецы, вовлеченные в проект, но и просто друллеги или даже кто-то со стороны клиента. Доверяйте им и будьте открыты — тогда случится магия.

5. Из уст в уста идеи свои передавай. Старайтесь рассказывать свои идеи вслух. Так вы не уйдете в сложносочиненные концепты и вас лучше поймут — а еще зададут уточняющие вопросы. Это важно, ведь глаз замыливается и ты уже не замечаешь пробелы концепта.

6. Критика — от лукавого. Для того, чтобы убить идею, время всегда найдется. Старайтесь не критиковать, особенно себя, и будьте открыты ко всем заходам команды — любая идея может подтолкнуть к решению, иногда достаточно докрутить ее или направить в нужное русло. Сравните: «Ты вообще представляешь, сколько это будет стоить?» и «Звучит масштабно! Как думаешь, сможем приземлить идею под наш бюджет?»

7. Из субъективности не сотвори себе кумира. Старайтесь пропускать все концепты через фильтр: влезает ли идея в бюджет, насколько возможно ее реализовать, отвечает ли идея позиционированию бренда, захочет ли аудитория делиться этим и будет ли СМИ писать о проекте.

Умение работать в команде — важнее креативных навыков. Так считает креатор SETTERS Руслан Павлишин. На вебинаре «Гречневый штурм: как не испортить креативную кашу» Руслан расскажет, как сделать бейнштормы продуктивными и не задавить никого критикой, поделится техниками и пояснит за креативную уверенность.

Старт вебинара 4 октября в 19:00. Будет лекция и Q&A. Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/d6A2v0

​​SETTERS отвечает на ваши вопросы про диджитал. 3 серия

Как писать по 150 текстов в месяц и не выдыхаться, почему плохо продвигается образовательный продукт, с чего начать в дизайне соцсетей и как работает ретаргетинг трусов для собак — разложили ещё десяток ваших вопросов про копирайтинг, визуал, таргет и работу в сфере.

Инструкции, подсказки и рекомендации от пяти наших спецов — уже в блоге по ссылке: https://sttrs.me/feQUGd

А свой сокровенный диджитал-вопрос оставляйте в форме: https://sttrs.me/3jv076

​​Что случилось на КРЕАЧЕЛЛЕ: инсайты для всех, кто не попал

КРЕАЧЕЛЛУ нельзя пересказать, но мы попытались: выбрали агентства, которые больше всего запомнились гостям марафеста, стрясли с команды инсайты про креатив, референсы и тренды, о которых так просто в телеграмах не напишут.

У какого агентства есть своё кладбище непринятых проектов, каким должен быть идеальный диджитал-ASMR и почему в 2021 нужно ставить на документалки — читайте в пострепортаже: https://sttrs.me/hGt5xN

​​Хочу стать таргетологом: что нужно уметь, как сколотить портфолио и попасть на стажировку

Раньше все юные диджиталы хотели стать сммщиками — теперь в ходу UX-райтеры, моушн-дизы, таргетологи и прочие креаторы.

Чтобы разобраться, с чего стартовать в новой диджитал-профессии, мы запускаем рубрику «Хочу стать» — в ней будем рассказывать, какие скиллы и инструменты нужно освоить, как прокачаться, что руководы ждут от портфолио и как устроиться на стажировку.

Первое профдосье — на таргетолога. Читайте по ссылке в блоге: https://sttrs.me/5GowVs

​​AARRR: как спрогнозировать успешность любого проекта

Очень больно запустить свой многострадальный продукт и понять, что он никому не нужен. Разобраться, насколько успешно проект привлекает клиентов и как он развивается, помогают метрики. Но куда смотреть и что с ними делать?

Чтобы успеть скорректировать направления, продукт и инструменты, есть отличная штука — модель AARRR. Она помогает стартапам и интернет-компаниям настроить воронку продаж и следить, как продвигаются бизнес-делишки.

Как работает модель и кому она пригодится — рассказали и показали в блоге: https://sttrs.me/koc89g

Диджитал-словарь: копинайтер.

​​5 способов быстро и по делу проиллюстрировать текст

Статьи, интервью и прочие лонгриды важно разбивать картинками — они добавляют фактуры и облегчают текст, помогают объяснить цифры и обыграть ситуативку. В идеальном мире редактор или копир только продумывает иллюстрации, а рисует их дизайнер — в реальном все пишущие ребята сами осваивают фотошоп. Или вот эти пять простых приемов.

1. Скриншоты. Показать расстояние на карте, задокументировать, как кто-то разругался в комментах или слизал оформление инста-профиля — все это классные вещдоки для истории из текста. Скрины аккуратнее смотрятся в рамке браузерного окна — шаблоны почти под любой есть на сайте BrowserFrame. А в Joxi можно разметить скриншоты стрелочками или быстро выделить нужное цветом.

2. Мокапы. Это скриншоты внутри корпуса телефона, планшета, компьютера или умных часов. Все картинки загонять в гаджеты нет смысла, но если хотите показать интерфейс или то, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом — это хороший прием. Мокапы удобно делать через Deviceshots. А если нужно пошагово показать процесс — например, как оформить страховку в приложении, — Ezgif умеет делать из нескольких мокапов простую гифку.

3. Графики. Вилка зарплат, процент пользователей, которые не завершили покупку, доля рынка — старайтесь давать цифрам контекст и показывать их в сравнении. Можно воспользоваться простыми диаграммами из гугл-таблиц, там же выбрать свой цвет графика и убрать фон. Если есть время поиграться с оформлением, много шаблонов выгружено на сайте Canva.

4. Документы. Если хотите показать бюрократическую бумажку, ее лучше заполнить вымышленными данными — тогда она перестанет быть бездушным шаблоном и заживет в мире читателя. На макбуке можно и подпись добавить в два клика — открываете картинку или пдф в «Просмотре», выбираете инструмент с иконкой-закорючкой и расписываетесь прямо на трекпаде.

5. Мемы. Когда вы трижды спросили себя, актуальна ли шутка, и трижды кивнули — залезайте на MR-MEM. Тут все просто: выбираете шаблон мема или комикса и вставляете нужный текст, чтобы подогнать шутку под свою сферу. Собрать свою картинку с любым фоном тоже можно — это если хочется совсем локальный мем.

​​Креатив не ради креатива: как решать задачи с его помощью

Креативные идеи не оторваны от реальности и не живут в вымышленном мире. Они вызывают у клиентов эмоции, которые подстегивают интерес к бренду — и могут работать на продажи, имидж, экспертизу и узнаваемость. 

Как это выглядит на практике, рассказали в блоге — внутри семь кейсов и один чек-лист, чтобы проверить креатив на адекватность: https://sttrs.me/aqDfQb

​​День отказа от покупок и «черная пятница», день вегана и др сосиски, день абсурда и здравого смысла — в ноябре будут праздники под любую ЦА и хотелку. Важные и странные даты, дни рождения селеб и главные диджитал-события — уже в календаре инфоповодов: https://setters.agency/calendar

Автор иллюстрации: dailysketchups.

Диджитал-словарь: ананытика.

​​Как общаться с заказчиком и не облажаться

Клиенты с Марса, исполнители с Венеры. Если вовремя не наладить коммуникацию, рискуете остаться один на один с ТЗ «сайт должен летать, как все, что придумали SpaceX, но за половину обещанного гонорара». Раскладываем пять главных ошибок при общении с заказчиком.

Факап первый: закидывать терминами
Доказывать экспертность через профсловечки и аббревиатуры — понятный инстинкт. Вот только клиенту сложно признаваться, что он чего-то не знает, а вам — понять, почему макеты не утверждаются. Если заказчик обратился к вам, он уже считает вас профессионалом. Лучший способ доказать это — сделать работу хорошо.

Совет: представим, что клиент заказал дизайн приложения по продаже цветов в горшке. Если вы поняли, что он не очень разбирается в UI, не кидайтесь вопросами про интерфейсный синтаксис — лучше объясните, как привести к покупке через кнопки и сделать это весело.

Факап второй: не фиксировать условия
Вы почти закончили работу над интерфейсом, но заказчик вспоминает, что в приложении будут продаваться еще и перфораторы — а это полностью меняет логику проекта. Добавим жести: клиент убежден, что с самого начала так хотел, а к вам, похоже, приходили со вспышкой из «Людей в черном».

Совет: чтобы обезопасить себя, подпишите с клиентом договор, в котором будут прописаны сроки, этапы работы и все требования заказчика. В крайнем случае, убедитесь, что у вас есть подтверждение в почте. Соцсети и мессенджеры не подойдут: в Telegram, например, можно удалять не только свои сообщения, но и сообщения собеседника.

Факап третий: не аргументировать позицию
Вы понимаете, что горшки с цветами и перфораторы — это безумие. Клиент размахивает руками и пытается доказать, что будет круто. В этот момент в голову закрадывается отчаянная мысль: а вдруг он прав?

Совет: Предупреждайте клиента, что так работать не будет, чтобы потом не тратить время и деньги агентства и заказчика. Подтвердите слова примерами из своего или чужого опыта. Очень дорого разрабатывать макеты под все предложения клиента — особенно когда экспертиза позволяет заявить уверенное «нет, потому что...».

Факап четвертый: не объяснять принципы работы
Вы уже готовы отправить работу, как получаете пуш от клиента. А там — переделанный с нуля макет интерфейса. «Наш дизайнер сказал, что так будет лучше! Давайте поправим?»

Совет: именно вы отвечаете за то, чтобы клиент понимал, почему не получится быстро перерисовать все с нуля. Объясните, что есть проектирование, создание макета, его кликабельной версии и карты экранов, стилизация и разработка приложения. Подробно пройдитесь по каждому этапу и ответьте на вопросы заказчика.

Факап пятый: не согласовывать условия на берегу
Если клиент без конца предлагает поиграть шрифтами, мечется от цвета к цвету и двигает блоки — это тревожный звоночек. Есть вероятность, что мир никогда не увидит ваше горшочно-цветочное приложение, а вы — гонорар за проект. 

Совет: договаривайтесь с клиентом о количестве правок и времени на них, утверждайте точное ТЗ с цветами, шрифтами и толщиной линий — и работайте в рамках этих договоренностей. Донесите мысль о том, что всё остальное — ответственность заказчика и его кошелька.

​​Blacklight: «У нас нет креативного директора, зато есть реактивные продюсеры»

Креативное агентство Blacklight — авторы музыкального альбома «Огуречный вайб» для Перекрёстка, «Проекта 12» для МегаФона, креативов для Альфа-Банка, Яндекс.Маркета, Касперского и других крупных брендов. Сейчас в команде 38 человек, минимальная текучка и полная креативная демократия.

Расспросили исполнительного директора агентства Машу Зайцеву, как у них все устроено внутри:
— почему важно строить с клиентом партнерские отношения;
— что раздражает в работе;
— по каким законам живет креатив в агентстве;
— как мотивировать команду делать больше;
— как команда из трех человек может вести сразу 30 проектов;
— почему в Blacklight нет HR.

Читайте в интервью по ссылке: https://sttrs.me/Gw77Ee

​​9 заповедей фрилансера

1. О графике памятуй. Ваш рабочий день не должен сильно отличаться от офисного распорядка: подключайтесь к задачам в 9-10 утра, заканчивайте в 18-19 часов. Не забывайте про небольшие перерывы: поесть, походить по квартире, чекнуть тикток. График важен и для заказчика: даже если кажется, что ночь воскресенья идеально подходит для работы, лучше не обрывать телефон клиента с предложением оценить три новых макета и выбрать из них подходящий.

2. Самодисциплина — друг твой. Фриланс — это отсутствие начальника, который своим «Где макеты??» моментально возвращает к жизни. Вы сами контролируете дедлайны, отслеживаете этапы работы, ведёте коммуникацию и считаете денежки. Постарайтесь держать свои дела в порядке — за вас этого не сделает никто.

3. Клиента почитай как отца и мать. Работа фрилансера строится на коммуникации с заказчиком. Будьте на связи в дневное время, подробно объясняйте этапы и старайтесь отвечать на сообщения в течение часа — или хотя бы не держать их непрочитанными неделю. Учтите, что клиенту может понадобиться ваша консультация и после сдачи проекта, так что заложите на это время, когда будете думать над оплатой.

4. Материального не гнушайся. Согласуйте с клиентом стоимость услуг, оплату перевода и возможные ништяки за досрочную сдачу проекта. Проговорите, в каком случае может понадобиться увеличение бюджета: например, если вы решите разместить рекламный пост о продукте заказчика в популярном телеграм-канале. Важно просчитать все заранее: просьба докинуть деньжат в процессе — не очень профессионально.

5. В силе договора не сомневайся. Перед началом работы заключите договор, в котором будут прописаны все сроки, обязательства и санкции за их невыполнение. Так вы сможете вовремя отправить проект и получить оплату — а не сообщение «Слушай, мы тут подумали, что визитки нам сейчас неактуальны» в ответ на готовый макет. Старайтесь не обсуждать детали по телефону: чтобы доказать заказчику, что он просил именно такие визитки, нужно подтверждение ваших слов. Письма в почте будет достаточно, а вашего «Да вы точно говорили!» — нет.

6. Себя не обожествляй. Если вы понимаете, что не потянете проект по срокам или ресурсам, лучше отказаться. Даже если за него предлагают сумму с невероятным количеством нулей. Альтернатива — передать часть задачек команде, которой вы доверяете. Но заказчик должен об этом знать, особенно в случае, если информация попадает под NDA. Ещё один вариант, когда делегирование может быть полезно — если вы освобождаете себе время для серьезных задач в рамках проекта.

7. Учиться новому не переставай. В отличие от офисных собратьев, которые обеспечены работой, вы не знаете, чего ждать от нового дня: отклика от заказчика или бесконечного скролла биржи копирайтеров. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ищите курсы и вебинары от авторитетных спецов, прокачивайте скилл и наполняйте портфолио.

8. Рабочее место себе сотвори. Если вы работаете из дома, убедитесь, что каждая комната выполняет своё предназначение. Кровать для сна, чашки на кухне, а важные бумаги — за вашим рабочим местом. Это поможет переключаться между работой и отдыхом, даже если вы не вылезаете из своего домика.

9. Выгорания не допускай. Любимое дело быстро перестанет радовать, если не переключаться на другие задачи и не устраивать дни тотального релакса: такие, чтобы вместо оповещений в рабочем чате вы слышали только нетфликсовое «ТУ ДУМММ». Но убедитесь, что чилл не помешает своевременной сдаче проекта.

Диджитал-словарь: изионист.

​​Партизанская модерация: как бренду заходить в чужие аккаунты
Инструкция группхеда комьюнити-менеджеров Марины Лисецкой

Комьюнити-менеджмент работает на образ бренда — выстраивая сообщество, вы делаете продукт тёплым и живым, задаете голос и характер. Огораживать заборчиком свои площадки не нужно — вы можете разрушить четвертую стену и выйти в любую точку присутствия ЦА: в аккаунты других брендов через комментарии, на страницы пользователей, в паблики, где обитают ваши люди.

Это и есть партизанская модерация — вы залезаете в инфополе аудитории через чужие площадки, пользуясь удобным случаем, предлагая всяческие блага или удачно шутя в комментах. Это не затратно, креативно, иногда на грани морали. Но если заинтересовать людей из другого комьюнити, это сработает на лояльность и узнаваемость. Необязательно конвертировать чужую аудиторию в подписчиков — но можно мелькать, общаться и в конце концов подружиться.

Когда можно партизанить
1. Конкурент не справляется — тогда вы можете закрыть часть нереализованных им задач и помочь аудитории. Только не берите на себя слишком много или попадете под горячую руку.

Например: Delivery Club однажды запустил акцию, пообещав бонус в 500 ₽ к каждому заказу. Но пользователи не смогли воспользоваться промокодом, а сервис спрятал голову в песок и не отрабатывал комментарии с вопросами. Тогда под пост с акцией пришел GrowFood:

«Ребята, наши коллеги из Delivery Club, кажется, уснули. Признаемся — мы не в силах терпеть подобное неуважительное отношение к вам, поэтому оставляем в комментариях промокод, который даст не менее приятный бонус при оформлении заказа на правильное питание у нас».

Если вы понимаете проблему аудитории, которую не решил конкурент, расскажите, почему ваш продукт справится. Люди оценят.

2. Конкурент в принципе справляется, но и вы тоже — хотелось бы рассказать об этом его подписчикам. Здесь нужна другая тактика: экспертность в вопросе или эффектный выход.

Экспертность: когда «Альфа-Банк» и «Тинькофф Банк» в твиттере заспорили, что хуже: комиссии или отсутствие банкоматов, «Почта Банк» аккуратно заметил: «А у нас и банкоматов много и пополнение с любой другой карты без комиссии :)»

Эффектный выход: когда Роскомнадзор опубликовал на своей страничке текст закона об онлайн-кинотеатрах, а люди стали ругаться, что лицензионные фильмы — это дорого, в комменты пришел PornHub: «Подсказать вам сайт с бесплатными интересными фильмами?»

3. Это ситуативка. Самый простой и легальный способ зайти на чужую площадку — поучаствовать во флешмобе, челлендже или отреагировать на новость. Так небольшие бренды могут рассказать о продукте, а крупные — поиронизировать над собой, это тоже работает на лояльность.

Например: недавно Илон Маск рассказал в твиттере про сотую успешную миссию SpaceX. В комменты пришел Joom: «Илон, здравствуйте! У нас есть несколько инновационных ракет «Skyexpress». Они пока не летают, но очень хорошо ездят. Не хотите купить?».

Помните, что партизанская тактика может обернуться против вас. Вам могут быть не рады адвокаты бренда, а само появление может получиться недостаточно эффектным и убедительным. Тогда вас без стеснения попросят покинуть территорию, припомнив пару грешков. Заранее рассчитывайте, что делать, если риск себя не оправдает, ведь интернет все помнит, а скриншоты не горят.

Идти на дело нужно, если вы:
— уверены в своей экспертности;
— готовы к полемике, умеете работать с негативом и возражениями;
— можете вовремя остановиться.

Больше про силу комьюнити-менеджмента — на вебинаре Марины Лисецкой «Потерять репутацию, отвечая на комментарии: как не стоит общаться со своей аудиторией». Марина расскажет, как дружить с подписчиками, отбиваться от хейтеров и решить задачи бизнеса с помощью грамотной коммуникации.

Старт вебинара 29 октября в 19:00. Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/dH0GKh