p
Лол
В аэропорту Хьюстона пассажиры начали жаловаться, что очень долго ждут багаж (в среднем 10 минут). Аэропорт выделил бюджет на то, чтобы ускорить доставку багажа, и сократил время ожидания до 8 минут. Жалобы не пропали. Тогда руководство решило открыть проход для пассажиров по более длинному коридору, чтобы люди приходили к багажной ленте как раз к тому моменту, когда туда прибывал багаж. Жалобы прекратились.
Какую проблему на самом деле стоило решать руководству аэропорта? Уменьшить количество жалоб от клиентов. И это совсем не значит, что нужно ускорять доставку багажа :)
