Интересный комментарий про реальность.
А вы не пробовали напрямую работать в направлении взаимоуважения и обоюдного соблюдения договоренностей?
Ну такое, by the book, что заказали, то и сделали.
Требуется некоторое количество твёрдости и самоуважения у руководства, ведь нужно хоть раз не прогнуться под истеричного менеджера со стороны заказчика, и быстро может оказаться, что "поиграть шрифтами" это было его самодурство, которое пресекается.
В конце концов, если у заказчика так ужасно "горит", у него не будет времени искать нового исполнителя, и это может помочь научиться договариваться. Ну либо распрощаться, ведь хвататься за любой идиотский проект - это тоже не лучший вариант ведения дел.