Я вообще сколько с людями работаю, понимаю, что лично договариваться имеет смысл для разовых каких-то акций. Если по каждому тикету надо идти к разрабу и это плохо получается -- по любым причинам: таймзоны, загруженность, шлангует -- то надо процессы достраивать. В идеале, до того момента, пока межличностное взаимодействие будет вообще не нужным